Si vous rencontrez un problème d'affichage de la page internet, cela est probablement lié à votre moteur de recherche. Il se peut que la version du navigateur que vous utilisez soit obsolète et que vous deviez la mettre à jour.

Voici une liste non-exhaustive des problèmes que vous pouvez rencontrer avec un moteur de recherche qui ne serait pas à jour :

• Des difficultés à vous connecter à votre compte. Par exemple, lorsque vous cliquez sur "Se connecter", rien ne se passe.
• Certaines informations telles que les photos des annonces ou vos conversations apparaissent vides ou blanches
• Vous ne pouvez pas répondre à un message.
• La structure générale du site web semble inadaptée. Par exemple, les boutons (comme un bouton "annuler") sont mal positionnés.
• Vous ne pouvez pas accéder à certaines fonctionnalités
• Vous rencontrez des difficultés lorsque vous essayez d'effectuer une recherche
  Etc...

Si vous rencontrez un ou plusieurs des problèmes mentionnés ci-dessus, nous vous invitons à suivre ces trois étapes pour vous assurer que votre navigateur est à jour :

1. Vérifiez que la version du navigateur que vous utilisez à jour

Pour Google Chrome :

Cliquez sur les trois points en haut à droite de l'écran, à côté de votre photo de profil. Dans le menu déroulant, sélectionnez "Aide", puis "À propos de Google Chrome". Sur la page résultante, vous trouverez la version que vous utilisez et il vous sera indiqué si la version que vous utilisez est bien la dernière disponible.

Pour Safari (mac) :

Ouvrez votre moteur de recherche. Dans la barre de menu en haut à gauche de l'écran, cliquez sur "Safari", à côté du logo de la pomme. Dans le menu déroulant, sélectionnez "À propos de Safari". Une fenêtre s'ouvrira et vous montrera la version que vous utilisez.

Recherchez sur Internet la dernière version de Safari et voyez si elle correspond à la version que vous avez.

Pour Internet Explorer :

Cliquez sur la molette en haut à droite de l'écran. Dans le menu déroulant, sélectionnez "À propos d'Internet Explorer". Une fenêtre s'ouvrira et vous montrera la version que vous utilisez.

Recherchez sur Internet la dernière version d'Internet Explorer et voyez si elle correspond à la version que vous avez.

Pour Mozilla :

Cliquez sur le bouton Firefox en haut à gauche de l'écran. Dans le menu déroulant, sélectionnez "À propos de Firefox". Dans la fenêtre qui s'affiche, vous trouverez la version que vous utilisez et vous saurez directement si vous êtes à jour.

2. Si nécessaire, mettez-le à jour !

Pour Google Chrome :

Les mises à jour se font automatiquement en arrière-plan lorsque vous fermez le navigateur. Mais si vous n'avez pas fermé votre navigateur depuis un certain temps, il se peut qu'une mise à jour soit en attente.

Pour mettre à jour votre navigateur, il vous suffit de cliquer sur les trois points en haut à droite de l'écran, à côté de votre photo de profil. Si une mise à jour est en attente, l'icône sera en couleur et dans le menu déroulant, vous aurez la possibilité de sélectionner "Mettre à jour Google Chrome".

Pour Safari (mac) :

Lorsque vous êtes sur Safari, cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran. Dans le menu déroulant, vous verrez un onglet "App Store" avec une information sur la ou les mises à jour disponibles si vous n'êtes pas à jour. Cliquez sur cet onglet, il ouvrira l'App Store. Sur l'App Store, cliquez sur "Mises à jour". Vous y trouverez les mises à jour en attente et vous pourrez simplement cliquer sur le bouton "Update" à droite pour les lancer.

Pour Internet Explorer :

Toutes les versions d'Internet Explorer autres qu'Internet 11 sont désormais obsolètes. Si votre ordinateur fonctionne sous Windows 8 ou Windows 10, vous devez avoir installé Internet 11, il vous suffit donc de vous assurez que vous l'utilisez comme navigateur web. Si votre ordinateur fonctionne sur un système plus ancien que Windows 8 (par exemple Windows 7), vous devez télécharger Internet 11 à partir du site web de microsoft.

Pour vous assurer qu'Internet Explorer 11 est mis à jour automatiquement, cliquez sur la molette en haut à droite de l'écran. Dans le menu déroulant, sélectionnez "À propos d'Internet Explorer". Cochez la case située à côté de "Installer automatiquement les nouvelles versions". Votre navigateur sera alors automatiquement mis à jour.

Si vous utilisez Windows 10, il est recommandé d'utiliser le dernier navigateur publié par Microsoft, Microsoft Edge.

Pour Mozilla :

Cliquez sur le bouton Firefox en haut à gauche de l'écran. Dans le menu déroulant, sélectionnez "À propos de Firefox". Si votre version n'est pas à jour, Firefox vérifiera s'il y a des mises à jour et les téléchargera automatiquement. Lorsque le téléchargement est terminé, n'oubliez pas de cliquer sur "Redémarrer pour mettre à jour Firefox". 

3. Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur

Vous trouverez les instructions dans cet article. 

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter. Pour résoudre votre problème plus rapidement, n'oubliez pas d'ajouter à votre email les informations suivantes :

• Utilisez-vous un PC, une tablette ou un smartphone ?
• Utilisez-vous un PC ou un MAC et quel navigateur web utilisez-vous (Mozilla, Internet Explorer, Google Chrome, etc.) ?
• Sur tablette ou smartphone, utilisez-vous le site web ou l'application mobile ? Votre système d'exploitation est-il iOS (iPhone, iPad) ou Android ? Quelle version de l'application mobile utilisez-vous ?