As avaliações são uma parte essencial da construção de confiança na nossa comunidade.
As avaliações proporcionam um espaço onde os HomeExchangers podem falar sobre a experiência com os seus anfitriões ou convidados, bem como ajudar os restantes Membros a decidirem a quem querem enviar pedidos ou quem querem receber nas suas casas. Encorajamos todos os nossos Membros a fazerem relatos honestos das suas trocas.
A HomeExchange não modera as avaliações antes de estas serem publicadas, pelo que a exatidão das mesmas não é garantida. Contudo, quando os Membros se registam na plataforma, confirmam que só irão fornecer informações corretas e utilizar palavras que descrevem adequadamente as respetivas experiências. Nunca toleramos qualquer linguagem ofensiva ou difamatória.
O que é difamação?
Difamação é causar danos à reputação de uma pessoa ao escrever ou afirmar coisas que não são verdadeiras. Ao publicar uma avaliação, pedimos-lhe que evite:
- Fazer acusações infundadas sobre o comportamento dos anfitriões ou convidados.
- Espalhar rumores maliciosos sobre os anfitriões ou convidados.
- Fazer afirmações falsas sobre o caráter ou a integridade dos anfitriões ou convidados.
- Publicar informações privadas ou confidenciais sobre os anfitriões ou convidados. Certifique-se de utilizar apenas o primeiro nome e evite adicionar informações pessoais.
Como posso identificar avaliações difamatórias?
Aqui estão alguns aspetos que podem indicar difamação:
Linguagem extrema: A avaliação tem linguagem rude, pejorativa ou abusiva.
Falta de detalhe: A avaliação não tem comentários que suportem as reclamações e, quando contactada pela nossa equipa, a pessoa que fez a avaliação é incapaz de fundamentar aquilo que afirmou.
Acusações irrazoáveis: As alegações feitas na avaliação parecem ser demasiado exageradas ou rebuscadas.
Comentários pessoais: A avaliação foca-se em características ou atributos pessoais, em vez da experiência de troca em si.
O que posso fazer se encontrar uma avaliação difamatória?
Caso acredite que tenha recebido uma avaliação difamatória, tem algumas opções:
Contactar a pessoa que escreveu a avaliação: Caso se sinta confortável a fazê-lo, pode contactar diretamente a pessoa que escreveu a avaliação, de modo a conversar sobre as preocupações expressas na avaliação. Lembre-se de manter a educação e o respeito nesta conversa, para que a situação possa tornar-se mais clara.
Denunciar a avaliação à HomeExchange: Caso sinta que a avaliação deve ser analisada com maior atenção após ter contactado a pessoa que a escreveu, pode denunciá-la à equipa de Suporte aos Membros através do nosso formulário de contacto. Diga-nos qual é a avaliação que pretende denunciar (o nome da pessoa que a escreveu, as datas da troca e se se trata de uma avaliação de convidado ou anfitrião) para que a possamos investigar mais a fundo.
A decisão final: a decisão final relativamente a uma avaliação ser ou não difamatória será feita pela nossa equipa de Suporte aos Membros, que está sempre disponível para ajudar.