Si mientras navegas por nuestra plataforma descubres algún tipo de contenido que consideres ilegal, puedes informarnos de ello.
Cómo denunciar el contenido ilegal
Puedes denunciarlo del siguiente modo:
- Utilizando la función de la plataforma "Denunciar un abuso".
- O poniéndote en contacto con nosotros.
No tienes por qué ser miembro de HomeExchange para transmitirnos dicha información.
Qué ocurre cuando denuncias un contenido
Cuando recibamos tu denuncia:
Investigaremos el asunto a fondo.
Te informaremos de las medidas que hemos tomado, que pueden ser:
- No tomar ninguna medida si consideramos que el contenido no infringe nuestras políticas ni la ley.
- Eliminar el contenido y la cuenta del miembro que lo publicó.
Apelar una decisión
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes recurrirla de una de las siguientes maneras:
- Poniéndote en contacto con nosotros directamente o respondiendo al último correo electrónico que hayas recibido de nuestro equipo del Servicio de Asistencia.
- Poniéndote en contacto con un organismo de resolución de litigios de tu país (puedes consultar la lista aquí).
Cuando presentes tu apelación, explica claramente por qué crees que nuestra decisión no es la correcta e incluye cualquier prueba que la respalde. Esto nos ayudará a evaluar tu caso de manera más eficaz.
Nota importante
Cualquier uso indebido de nuestros sistemas de denuncia, como enviar denuncias falsas o maliciosas, puede dar lugar a la eliminación de tu cuenta.
Nuestro compromiso es garantizar que la plataforma sea segura y respetuosa para todos. Gracias por ayudarnos a mantener estos estándares.