Cancelación por parte del anfitrión:
Si eres el invitado, tus GuestPoints te son devueltos automáticamente cuando el anfitrión cancela el intercambio. Nuestro equipo te contactará tras la cancelación por parte de tu anfitrión, pero si necesitas ayuda urgente por esta cancelación, nos puedes contactar.
Si eres anfitrión y cancelas un intercambio, los GuestPoints que obtuviste serán retirados automáticamente de tu cuenta y devueltos a tu invitado. El equipo te contactará para entender las razones de la cancelación.
Cancelación por parte del invitado.
Si eres un invitado y cancelas el intercambio, tu anfitrión tendrá la opción de devolver o mantener los GuestPoints.
Si eres el anfitrión y tus invitados cancelan, podrás decidir acerca de los GuestPoints clicando las opciones que encontrarás al final de los detalles del intercambio. Si te gustaría devolver sólo una parte de los GuestPoints, nos puedes enviar un email indicando de qué intercambio se trata y los GP que te gustaría devolver y estaremos encantados de hacer el traspaso de puntos.
En casos excepcionales, donde tienes tu suscripción activa y necesitas cancelar el viaje, puedes contactarnos para solicitar la devolución de los GuestPoints si la cancelación está justificada y nuestro equipo revisará el caso y tomará una decisión al respecto.