Chez HomeExchange, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'adhésion aussi fluide que possible. Cependant, des problèmes de paiement peuvent parfois survenir. Si le paiement de votre adhésion échoue, ne vous inquiétez pas ! Suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
Vérifiez les détails de votre paiement
Assurez-vous que toutes les informations que vous avez saisies sont correctes :
Sélectionnez la bonne carte : Lorsque vous ajoutez une nouvelle carte, assurez-vous de bien la sélectionner sur la page de paiement avant de finaliser votre achat. Vous pouvez définir votre nouvelle carte comme moyen de paiement par défaut lors de son ajout, ou choisir de la sélectionner manuellement pour chaque transaction.
Informations sur la carte : Vérifiez que le numéro de la carte, le nom du ou de la titulaire, la date d'expiration et le code CVV sont corrects. Si vous renouvelez votre adhésion, il se peut que la carte par défaut ait expiré depuis votre dernier paiement. Vous devrez peut-être ajouter une nouvelle carte.
Adresse de facturation : Veillez à ce que l'adresse de facturation corresponde à la carte que vous utilisez et à ce que tout soit correctement orthographié. Une faute de frappe, aussi minime soit-elle, peut entraîner un échec d'un paiement.
Fonds suffisants : Vérifiez que votre compte dispose de fonds suffisants ou de crédit disponible pour effectuer la transaction.
Réessayez
Parfois, le problème est temporaire et la deuxième tentative est fructueuse :
Réessayez d'effectuer le paiement : Accédez à la page "Mon adhésion" et essayez à nouveau d'effectuer le paiement.
Changez de navigateur : Si vous rencontrez un problème avec votre navigateur actuel, essayez d'en utiliser un autre ou d'effectuer le paiement sur notre application mobile.
Utilisez une autre carte : Si vous disposez d'une autre carte de crédit ou de débit, essayez de l'utiliser.
Utilisez PayPal : Vous pouvez facilement payer votre adhésion en utilisant PayPal. Si vous disposez déjà d'un compte PayPal, cette option de paiement pourrait être idéale pour vous.
Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte
Si le problème persiste, contactez votre banque pour obtenir de l'aide. Certaines banques peuvent bloquer automatiquement les paiements à des entreprises basées dans d'autres pays, et il vous faudra peut-être autoriser le paiement.
Si vous rencontrez des problèmes avec PayPal, connectez-vous à leur site web et contactez leur service clientèle pour vérifier que votre compte n'est pas bloqué.
Contactez-nous
Si votre banque ou votre fournisseur de carte ne parvient pas à résoudre votre problème, n'hésitez pas à nous contacter directement. Utilisez notre formulaire de contact en décrivant brièvement le problème et en indiquant l'adresse email associée à votre compte. Mentionnez également les messages d'erreur reçus et précisez l'appareil et le navigateur utilisés pour effectuer le paiement.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider à renouveler votre adhésion et vous permettre d'en profiter sans interruption.