Annulation par hôte :
Si vous êtes l'invité, vos GuestPoints seront automatiquement remis sur votre compte dès que l'échange aura officiellement été annulé par votre hôte. Notre équipe vous contactera dès l'annulation réalisée. Si vous avez besoin d'aide de manière urgente, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
Si vous êtes l'hôte et que vous décidez d'annuler votre échange, les GuestPoints seront automatiquement rendus à votre invité. Notre équipe vous contactera dès l'annulation faite pour comprendre les raisons de cette annulation et vous aider si nécessaire.
Annulation par invité :
Si vous êtes l'invité et que vous décidez d'annuler votre échange, votre hôte aura la possibilité de choisir depuis la conversation de rendre ou de conserver les GuestPoints.
Si vous êtes l'hôte et que votre invité annule l'échange, vous aurez la possibilité de rendre ou conserver les GuestPoints depuis la conversation de l'échange annulé. Si vous souhaitez ne rendre qu'une partie des GuestPoints, n'hésitez pas à contacter notre équipe par email en précisant les détails de l'échange en question.
Dans certaines situations très exceptionnelles, si vous devez annuler un échange en tant qu'invité pour une raison extraordinaire, vous pouvez nous contacter pour que nous vous offrions aussi les GuestPoints de l'échange annulé. Chaque situation sera traitée au cas par cas.