In HomeExchange, vogliamo garantire che la tua esperienza con l'abbonamento sia la più fluida possibile. Tuttavia, occasionalmente, possono verificarsi dei problemi con i pagamenti. Se il pagamento del tuo abbonamento non è andato a buon fine, non preoccuparti! Segui questi passaggi per risolvere il problema:
Verifica i dettagli del pagamento
Assicurati che tutti i dettagli che hai inserito siano corretti:
Seleziona la carta giusta: quando aggiungi una nuova carta, assicurati di selezionarla nella pagina di pagamento prima di completare l'acquisto. Hai la possibilità di impostarla come metodo di pagamento predefinito oppure puoi scegliere di selezionarla manualmente per ogni transazione.
Informazioni sulla carta: controlla che il numero della carta, il nome del titolare della carta, la data di scadenza e il codice CVV siano corretti. Se stai rinnovando il tuo abbonamento, la carta predefinita potrebbe essere scaduta dalla data dell'ultimo pagamento e potrebbe essere necessario aggiungere una nuova carta.
Indirizzo di fatturazione: assicurati che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello della carta che stai utilizzando e che sia tutto scritto correttamente. Anche un piccolo errore di battitura può causare il blocco del pagamento.
Fondi sufficienti: verifica nuovamente che il tuo conto disponga di fondi o di credito disponibili per completare la transazione.
Prova ancora
A volte il problema potrebbe essere temporaneo e un secondo tentativo avrà esito positivo:
Riprova a fare il pagamento: vai alla pagina "Il mio abbonamento" e prova a completare nuovamente il pagamento.
Cambia browser: se c'è un problema con il tuo browser attuale, prova a utilizzare un browser diverso o effettua il pagamento dal telefono sulla nostra app.
Utilizza una carta diversa: se disponi di un'altra carta di credito o debito, prova a utilizzarla.
Usa PayPal: puoi pagare la tua iscrizione con PayPal. Se hai già un conto PayPal, questa potrebbe essere l'opzione di pagamento ideale e più comoda per te.
Contatta la tua banca o il fornitore della tua carta
Se il problema persiste, contatta la tua banca per ricevere assistenza. Alcune banche potrebbero bloccare automaticamente i pagamenti a società che hanno sede all'estero e potrebbe essere necessario autorizzare il pagamento.
Se riscontri problemi con PayPal, accedi al loro sito e contatta l'assistenza clienti per verificare eventuali blocchi sul tuo account.
Contattaci
Se la tua banca o il fornitore della tua carta non possono aiutarti, non esitare a contattarci direttamente. Ti preghiamo inoltre di menzionare eventuali messaggi di errore ricevuti e di specificare il dispositivo e il browser che hai utilizzato per tentare di fare il pagamento.
Faremo tutto il possibile per aiutarti a rinnovare il tuo abbonamento e garantire che questo prosegua senza interruzioni.