Quando arrivi a casa del tuo host e noti che manca qualcosa o che certi apparecchi non funzionano, o non è quello che ti aspettavi, puoi fare quanto segue:
1) Contatta il tuo host: spiegagli la situazione, in modo che possa risolvere lui stesso il problema. Questo è sicuramente il modo più veloce per ottenere ciò di cui hai bisogno e continuare il tuo scambio come pianificato!
Troverai le informazioni di contatto del tuo host cliccando su "Visualizza i dettagli dello scambio", presente nella conversazione su HomeExchange.
2) Contattaci: se il tuo host è irraggiungibile o se non risolve il tuo problema, puoi contattarci (o tramite sos@homeexchange.com se si tratta di un'emergenza).
Ricordati di scattare foto e documentare il tuo problema, questo ci permetterà di capire meglio la tua situazione e proporre una soluzione adeguata.
A seconda della gravità del problema potremo restituirti tutti o parte dei GuestPoints e aiutarti a trovare un alloggio sostitutivo, se necessario.