Bij HomeExchange streven we ernaar om je lidmaatschapservaring zo naadloos mogelijk te laten verlopen. Er kunnen zich echter af en toe betalingsproblemen voordoen. Maak je geen zorgen als de betaling van je lidmaatschap mislukt! Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
Controleer je betalingsgegevens
Controleer of alle gegevens die je hebt ingevoerd correct zijn:
Selecteer de juiste kaart: Wanneer je een nieuwe kaart toevoegt, zorg er dan voor dat je deze selecteert op de betaalpagina voordat je je aankoop afrondt. Je hebt de optie om je nieuwe kaart als standaardbetaalmethode in te stellen wanneer je deze toevoegt, of je kunt ervoor kiezen om deze bij elke transactie handmatig te selecteren.
Kaartinformatie: Controleer of het kaartnummer, de naam van de kaarthouder, de vervaldatum en de CVV-code correct zijn. Als je je lidmaatschap vernieuwt, kan de standaardkaart verlopen zijn sinds je laatste betaling. Mogelijk moet je een nieuwe kaart toevoegen.
Factuuradres: Zorg ervoor dat het factuuradres overeenkomt met de kaart die je gebruikt en dat alles correct gespeld is. Zelfs een kleine tikfout kan de betaling doen mislukken.
Voldoende saldo: Controleer of er voldoende geld of krediet op je rekening staat om de transactie te voltooien.
Probeer het nog eens
Soms is het probleem tijdelijk en is een tweede poging succesvol!
Probeer de betaling opnieuw: Ga naar de pagina 'Mijn lidmaatschap' en probeer de betaling opnieuw te voltooien.
Verander van browser: Als er een probleem is met je huidige browser, probeer dan een andere browser te gebruiken of doe de betaling op onze mobiele app.
Gebruik een andere kaart: Als je een andere creditcard of bankpas hebt, probeer deze dan te gebruiken.
PayPal gebruiken: Je kunt je lidmaatschap gemakkelijk betalen met PayPal. Als je al een PayPal-account hebt, is dit misschien een ideale betaaloptie voor jou.
Neem contact op met je bank of kaartprovider
Als het nog steeds niet lukt, neem dan contact op met je bank voor hulp. Sommige banken kunnen betalingen aan bedrijven in andere landen automatisch blokkeren en misschien moet je de betaling autoriseren.
Als je problemen hebt met PayPal, log dan in op hun website en neem contact op met hun klantenservice om te controleren of je account geblokkeerd is.
Neem contact op met ons
Als je bank of kaartprovider je niet kon helpen, neem dan gerust rechtstreeks contact met ons op. Gebruik ons contactformulier om een korte samenvatting van het probleem te geven en vermeld het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Vermeld ook eventuele foutmeldingen die je hebt ontvangen en specificeer het apparaat en de browser die je hebt gebruikt om de betaling uit te voeren.
We zullen er alles aan doen om je te helpen je lidmaatschap te verlengen en ervoor te zorgen dat je lidmaatschap zonder onderbreking doorgaat.