Om het vertrouwen en de veiligheid binnen onze community te versterken, vraagt HomeExchange leden om hun identiteit en woonadres te verifiëren. Dit is wat je moet weten:
Hoe word ik geverifieerd?
Eerst moet je het volgende doen:
Je woningadvertentie voltooien: zorg dat je advertentie minimaal 80% compleet is.
Je e-mailadres en telefoonnummer verifiëren: je ontvangt verificatiecodes per e-mail en sms.
Zodra je woningadvertentie voor minstens 80% is ingevuld én je e-mailadres en telefoonnummer zijn geverifieerd, kun je in het dropdownmenu op ‘Verificatie’ klikken om de rest van het proces te starten.
Waar kan ik mijn identiteit en woonadres verifiëren?
Op de website: Ga met je muis naar ‘Mijn account’ rechtsboven op de pagina en scroll naar ‘Verificatie’. Klik hierop en volg de stappen op het scherm om je documenten te uploaden.
In de app: Tik rechtsonder op ‘Account’ en klik vervolgens op ‘Mijn profiel bewerken’ (in blauw) naast je profielfoto. Daar vind je de sectie ‘Verificaties’. Tik hierop en volg de instructies op het scherm om je documenten in te dienen.
Let op: het kan zijn dat je toestemming moet geven voor cameratoegang op je browser, apparaat of in de app om een selfie te maken waarmee wordt bevestigd dat jij overeenkomt met je identiteitsbewijs.
Wat moet ik doen om mijn identiteit en woonadres te verifiëren?
Documenten uploaden of tonen aan de camera van je apparaat.
Een selfie maken: Hiermee wordt gecontroleerd of je gezicht overeenkomt met je identiteitsbewijs.
Zodra deze stappen zijn afgerond, wordt je verificatie automatisch verwerkt.
Welke documenten moet ik uploaden?
- Officieel identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs)
- Bewijs van adres (energierekening, bankafschrift, creditcardafschrift, huurovereenkomst, belastingaangifte, aanslag onroerendezaakbelasting, gemeentelijke belasting of woonverzekering van de afgelopen 6 maanden)
- Een selfie om je identiteit te verifiëren
Hoe snel worden mijn identiteit en woonadres geverifieerd?
Zodra je alle stappen hebt voltooid, is het proces direct afgerond. Je ontvangt kort daarna een bevestiging per e-mail.
Hoe weet ik of mijn verificatie is gelukt?
Je ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra je verificatie succesvol is afgerond.
Wat gebeurt er als mijn verificatie mislukt?
Als de verificatie mislukt (bijvoorbeeld door een mismatch van documenten of onleesbare afbeeldingen), kun je het tot 3 keer opnieuw proberen. Daarna wordt automatisch een supportticket aangemaakt, zodat ons team je verder kan helpen.
Wat kan ik doen als mijn verificatie mislukt?
Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en hoe je ze kunt oplossen:
Problemen bij identiteitsverificatie:
- Verkeerd documenttype: controleer of je een officieel identiteitsbewijs uploadt.
- Naam komt niet overeen: zorg dat de naam op je identiteitsbewijs gelijk is aan de naam in je HomeExchange-account. Pas je profiel aan indien nodig.
- Kwaliteit van het document: het document moet scherp en goed leesbaar zijn.
Problemen bij bewijs van adres:
- Informatie komt niet overeen: controleer of naam en adres op het document overeenkomen met de gegevens in je HomeExchange-account.
- Kwaliteit van het document: het document moet duidelijk leesbaar zijn en voldoen aan de vereiste bestandsformaten.