Bei HomeExchange möchten wir sicherstellen, dass Ihre Mitgliedschaft so reibungslos wie möglich verläuft. Gelegentlich kann es jedoch zu Zahlungsproblemen kommen. Wenn die Zahlung Ihres Mitgliedsbeitrags fehlschlägt, machen Sie sich keine Sorgen! Folgen Sie diesen Schritten, um das Problem zu lösen:
Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdetails
Vergewissern Sie sich, dass alle eingegebenen Daten korrekt sind:
Wählen Sie die richtige Karte: Wenn Sie eine neue Karte hinzufügen, vergewissern Sie sich, dass Sie diese auf der Zahlungsseite auswählen, bevor Sie den Kauf abschließen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre neue Karte beim Hinzufügen als Standardzahlungsmethode festzulegen oder sie bei jeder Transaktion manuell auszuwählen.
Informationen zur Karte: Bestätigen Sie, dass die Kartennummer, der Name des/der Karteninhaber*in, das Ablaufdatum und der CVV-Code korrekt sind. Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft verlängern, kann es sein, dass Ihre Standardkarte seit Ihrer letzten Zahlung abgelaufen ist. Möglicherweise müssen Sie eine neue Karte hinzufügen.
Rechnungsadresse: Vergewissern Sie sich, dass die Rechnungsadresse mit der von Ihnen verwendeten Karte übereinstimmt und dass alles richtig geschrieben ist. Schon ein kleiner Tippfehler kann dazu führen, dass die Zahlung nicht ausgeführt wird.
Kontostand: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto genügend Guthaben aufweist, um die Transaktion abzuschließen.
Erneut versuchen
Manchmal ist das Problem nur vorübergehend. Ein zweiter Versuch lohnt sich:
Zahlung erneut versuchen: Gehen Sie zur Seite „Meine Mitgliedschaft“ und versuchen Sie erneut, die Zahlung abzuschließen.
Browser wechseln: Wenn es ein Problem mit Ihrem aktuellen Browser gibt, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder tätigen Sie die Zahlung über unsere mobile App.
Andere Karte verwenden: Wenn Sie eine andere Kredit- oder Debitkarte haben, versuchen Sie, diese zu verwenden.
PayPal nutzen: Sie können Ihren Mitgliedschaftsbeitrag bequem mit PayPal bezahlen. Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto haben, könnte dies eine ideale Zahlungsmethode für Sie sein.
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kartenanbieter
Wenn Sie weiterhin nicht erfolgreich sind, wenden Sie sich an Ihre Bank für Unterstützung. Einige Banken blockieren automatisch Zahlungen an Unternehmen in anderen Ländern – in solchen Fällen müssen Sie die Zahlung möglicherweise autorisieren.
Wenn Sie Probleme mit PayPal haben, melden Sie sich auf deren Website an und kontaktieren Sie den Kundensupport, um etwaige Sperren auf Ihrem Konto zu überprüfen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter Ihnen nicht weiterhelfen konnte, können Sie sich gerne direkt an uns wenden. Verwenden Sie unser Kontaktformular, um eine kurze Zusammenfassung des Problems zu schildern, und geben Sie die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Bitte erwähnen Sie auch alle Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben, und spezifizieren Sie das Gerät und den Browser, den Sie zur Zahlung verwendet haben.
Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen bei der Erneuerung Ihrer Mitgliedschaft zu helfen und sicherzustellen, dass diese ohne Unterbrechung fortgesetzt werden kann.