Stornierung durch den Gastgeber:
Wenn Sie der Gast sind, werden Ihre GuestPoints automatisch auf Ihr Konto zurückgegeben, sobald der Tausch von Ihrem Gastgeber storniert wird. Unser Team wird sich nach einer Stornierung durch Ihren Gastgeber immer mit Ihnen in Verbindung setzen, aber wenn Sie dringend Hilfe bei der Stornierung Ihres Tauschs benötigen, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
Wenn Sie der Gastgeber sind und den Tausch absagen, werden die GuestPoints für diesen Tausch automatisch an Ihren Gast zurückgegeben. Das Team wird sich immer mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Grund Ihrer Stornierung zu verstehen.
Stornierung durch den Gast:
Wenn Sie der Gast sind und den Tausch absagen, hat Ihr Gastgeber die Möglichkeit, Ihre GuestPoints entweder zu behalten oder zurückzugeben.
Wenn Sie der Gastgeber sind und Ihr Gast den Tausch absagt, können Sie unten rechts in den Tauschdetails entscheiden, ob Sie die GuestPoints behalten oder zurückgeben möchten. Wenn Sie nur einen Teil der GuestPoints zurückgeben möchten, können Sie uns eine E-Mail mit Angabe des betreffenden Tauschs und den Einzelheiten Ihrer Anfrage schicken, und unser Mitgliederbetreuungsteam wird Ihnen gerne behilflich sein.
In Ausnahmefällen, wenn Sie eine gültige Mitgliedschaft haben und diese kündigen müssen, können Sie sich an Ihr Team wenden, um die GuestPoints zu behalten. Die Fälle werden von unserem Team geprüft, das die endgültige Entscheidung treffen wird.