Nuestro Servicio de Asistencia está a tu disposición
Si tu anfitrión/a te ha cancelado el intercambio, mantén la calma porque el Servicio de Asistencia de HomeExchange está ahí para ayudarte a encontrar un nuevo intercambio. Te devolveremos automáticamente tus GuestPoints y nuestro equipo te enviará un correo electrónico para ayudarte.
Después de confirmar los detalles de búsqueda contigo, el equipo se conectará a tu cuenta y enviará solicitudes a los miembros de tu parte. Podrás ver sus respuestas y continuar la conversación directamente desde tu sistema de mensajería para registrar tu nuevo intercambio.
Criterios para buscar un intercambio de sustitución
- Destino: consideraremos el mismo destino del intercambio cancelado aplicando el perímetro definido por nuestras Condiciones de uso para estos casos (50 km / 31 millas).
- Tipo de intercambio: iniciaremos una búsqueda de intercambios no recíprocos (con GuestPoints) y, si procede, HomeExchange compensará la diferencia del número de GuestPoints con el primer intercambio cancelado. También se pueden ofrecer intercambios recíprocos si al/la compañero/a de intercambio le interesa tu casa.
- Número de viajeros: tendremos en cuenta el mismo número de viajeros que para el intercambio cancelado.
- Otros criterios: también se pueden tener en cuenta otros criterios clave si formaban parte del intercambio cancelado:
- Wi-Fi
- Piscina
- Acceso para discapacitados
- Proximidad a la costa (menos de 5 km)
¿Qué pasa si lo rechazas?
Si encontramos un intercambio de sustitución conforme a nuestras Condiciones de uso y tú decides rechazarlo, las garantías de HomeExchange se anularán y no cubrirán los gastos de un alojamiento alternativo (hotel/alquiler). Para más información: https://www.homeexchange.com/es/p/general-terms-of-use
¿Qué ocurre si no encontramos una casa de sustitución?
En caso de que no encontremos una casa de sustitución, te aconsejaremos que confirmes la reserva de un alojamiento alternativo y te ofreceremos un reembolso de hasta 120 USD / noche (sin superar el importe máximo de 1800 USD por intercambio).
Importante: no se reembolsará ningún alojamiento que se reserve sin nuestro consentimiento previo.