En HomeExchange, hemos puesto en marcha un proceso de verificación obligatorio para confirmar la identidad y la dirección particular de nuestros miembros, lo que contribuye a aumentar la confianza y la seguridad dentro de nuestra comunidad.
¿Qué problemas pueden retrasar el proceso de verificación?
Hay varias razones por las que el proceso de verificación puede retrasarse:
- El anuncio de la casa no se ha completado un mínimo de un 80%: asegúrate de que tu anuncio está lo suficientemente detallado (añade un título, una descripción, la disponibilidad de tu casa, su ubicación, el número y el tamaño de las camas, las comodidades y las fotos).
Puedes informarte sobre cómo completar tu anuncio a través de este enlace. - Tu documento de identidad ya no está en vigor o no coincide con el nombre y apellidos del titular de la cuenta. Por favor, comprueba su validez y asegúrate de que coincide con la información de tu cuenta de HomeExchange.
- Tu dirección de correo electrónico no está verificada: ve a tu perfil y asegúrate de que tu dirección de correo electrónico está verificada.
- Tu número de teléfono no está verificado: idem, comprueba que tu número de teléfono está correctamente verificado en tu perfil.
- Tu comprobante de domicilio tiene más de un año: asegúrate de que está fechado en los últimos doce meses.
- La dirección que figura en el comprobante de dirección no coincide con la dirección indicada en tu anuncio: comprueba que la dirección que figura en el documento que has enviado coincide con la indicada en tu anuncio. Es posible que nuestro sistema no reconozca algunas direcciones. En ese caso, no dudes en leer este artículo para obtener más información o ponte en contacto con nosotros con tu dirección completa y tus coordenadas geográficas.
- Tu comprobante de dirección no está a nombre del titular de la cuenta de HomeExchange: asegúrate de que los nombres coincidan.
¿Qué puedo hacer si se bloquea mi proceso de verificación?
En algunos casos, es posible que tengamos que ponernos en contacto contigo para resolver eventuales problemas. Asegúrate de revisar tus correos electrónicos y también tu carpeta de correo no deseado.
Si sigues estos pasos y prestas atención a los mensajes de nuestro Servicio de Asistencia, podrás completar fácilmente el proceso de verificación.
Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.