En HomeExchange, nuestro objetivo es garantizar que tu experiencia sea lo más ágil posible. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas con el pago. Si el pago de tu suscripción falla, no te preocupes, sigue estos pasos para resolver el problema:
Revisa los datos del pago
Comprueba que todos los datos que has introducido son correctos:
Selecciona la tarjeta correcta: cuando añadas una tarjeta nueva, asegúrate de seleccionarla en la página de pago antes de completar la compra. Tienes la opción de establecer tu tarjeta nueva como método de pago por defecto al añadirla o puedes elegir seleccionarla manualmente para cada transacción.
Datos de la tarjeta: revisa el número de tarjeta, el nombre del titular, la fecha de caducidad y el código CVV. Si estás renovando la suscripción, es posible que la tarjeta por defecto haya caducado desde el último pago. Es posible que tengas que añadir una tarjeta nueva.
Dirección de facturación: asegúrate de que la dirección de facturación coincide con la tarjeta que estás utilizando y de que todo está escrito correctamente. Incluso un pequeño error tipográfico puede hacer que el pago falle.
Fondos: comprueba que tu cuenta tiene fondos suficientes o crédito disponible para completar la transacción.
Inténtalo de nuevo
A veces, el problema puede ser temporal y un segundo intento dará resultado:
Vuelve a intentar el pago: ve a la página 'Mi suscripción' e intenta completar el pago de nuevo.
Cambia de navegador: si tienes algún problema con tu navegador actual, prueba a utilizar otro navegador o realiza el pago a través de nuestra aplicación móvil.
Utiliza otra tarjeta: si tienes otra tarjeta de crédito o débito, prueba a utilizarla.
Utiliza PayPal: puedes pagar cómodamente tu suscripción utilizando PayPal. Si ya tienes una cuenta PayPal, ésta puede ser la mejor opción.
Ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta
Si sigues sin conseguirlo, ponte en contacto con tu banco para que te ayude. Algunos bancos pueden bloquear automáticamente los pagos a empresas con sede en otros países y es posible que tengas que autorizar el pago.
Si tienes problemas con PayPal, entra en su sitio web y ponte en contacto con su servicio de atención al cliente para comprobar si hay algún bloqueo en tu cuenta.
Ponte en contacto con nosotros
Si tu banco o el proveedor de tu tarjeta no pueden ayudarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente. Utiliza nuestro formulario de contacto para facilitarnos un breve resumen del problema e incluye la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Menciona también cualquier mensaje de error que hayas recibido y especifica el dispositivo y el navegador que utilizaste para intentar el pago.
Haremos todo lo posible para ayudarle a renovar tu suscripción y asegurarnos de que continúe sin interrupciones.