Sabemos que los daños y su cobertura pueden generar dudas, sobre todo cuando un intercambio no sale como esperabas. Aquí te explicamos cómo funcionan las garantías de HomeExchange y cuándo debes recurrir a tu seguro del hogar.
¿Qué cubren las garantías de HomeExchange?
Nuestras garantías están pensadas para ayudarte si las personas que alojas causan daños en tu casa durante el intercambio, ya sea por accidente o por negligencia. No cubren el desgaste normal que pueda producirse durante una estancia.
¿Cuándo debo recurrir a mi seguro del hogar?
Todos los miembros deben tener un seguro del hogar, tanto si la casa es suya como si viven de alquiler. Si tus invitados causan daños estructurales importantes, por ejemplo, en las paredes, las ventanas o el suelo, debes contactar primero con tu aseguradora. Por lo general, los daños estructurales que superen los 5000 € deben declararse al seguro del hogar.
Los seguros del hogar estándar no suelen cubrir los daños que los invitados puedan causar en los objetos que hay dentro de la casa. En esos casos, las garantías de HomeExchange pueden ofrecerte cobertura.
¿Qué responsabilidad tengo si causo daños durante un intercambio?
Si te alojas en casa de otro miembro y causas daños, te corresponde asumir los primeros 500 €. HomeExchange puede intervenir si los daños superan esa cantidad.
Un consejo: antes de recurrir a nuestras garantías, te recomendamos consultar tu seguro de responsabilidad civil. En muchos casos, su franquicia es inferior a 500 €, por lo que puede salirte más a cuenta. También conviene informar a tu aseguradora de las fechas del intercambio con antelación: este trámite suele ser gratuito y ayuda a garantizar que se aplique la cobertura.
Si los daños se deben a un uso inadecuado de la casa especialmente grave, podrías tener que pagar más de los 500 € de la fianza. Por ejemplo, si los daños se deben a una fiesta no autorizada o a una mascota que has llevado sin el consentimiento de quienes te alojan.
¿Cómo puede ayudarme HomeExchange?
Si ya has hecho los trámites necesarios con tu seguro del hogar y sigues necesitando ayuda, podemos revisar tu reclamación y valorar una posible compensación como atención comercial.
Si los daños se deben a un uso indebido grave o a un comportamiento malintencionado, también podemos intentar recuperar el importe reclamándoselo a la persona responsable.
Para que podamos ayudarte, es importante que revises tu casa después de cada intercambio, especialmente si tienes varios invitados seguidos. Además, debes presentar la reclamación en los 10 días posteriores al intercambio y antes de que lleguen los siguientes invitados.
Si estás de vacaciones y no puedes revisar la casa dentro de ese plazo, te recomendamos pedirle a alguien de confianza que lo haga por ti.
Cómo presentar una reclamación
Si surge algún problema durante el intercambio, contacta con nuestro Servicio de Asistencia desde la conversación con la persona con la que intercambias, pulsando el botón ""Solicitar asistencia"".
Desde allí podrás abrir un caso, contarnos qué ha pasado y adjuntar fotos o documentos que nos ayuden a valorar la situación. Te acompañaremos en los siguientes pasos y te explicaremos qué debe cubrir el seguro del hogar y cuándo se aplican nuestras garantías.
¿HomeExchange es una compañía de seguros?
No. Las garantías de HomeExchange están incluidas en la suscripción, pero no son una póliza de seguro y HomeExchange no es una aseguradora. Están pensadas para ofrecerte apoyo como complemento de tu seguro del hogar, sin sustituirlo.