El depósito ¿Qué es?

El depósito es una medida de precaución que los miembros toman cuando organizan un intercambio con el servicio HomeExchange.

Cuando activamos la suscripción de HomeExchange, automáticamente permites a HomeExchange la autorización para debitar 500USD / 500 € EUR* en caso de daños durante tus intercambios como invitado. Sin embargo, puedes tener la tranquilidad que los 500USD / 500 € EUR no serán debitados de tu cuenta cuando registras un intercambio o tras el intercambio, incluso si tu anfitrión decide mantener el depósito.

Aviso de seguridad: HomeExchange nunca te pedirá que pagues el depósito, ya que está incluido en el servicio HomeExchange que está asociado a tu suscripción. Si tienes cualquier duda, por favor, contáctanos.

 Las etapas del depósito son las siguientes:

1.  Tras la aprobación previa del intercambio por parte del anfitrión, el huésped registra en la web y abona  en la web la suscripción anual si todavía no la tiene activa.  Al hacer el pago de la suscripción anual, el invitado acepta que está de acuerdo a ser debitado la fianza 30 días después del final de su estancia si el anfitrión no ha aceptado su liberación debido a algún incidente durante el intercambio. Como el depósito es automático, HomeExchange no necesita tomar de nuevo tus datos.

2.  Al final de la estancia, el anfitrión tiene 10 días para informar y justificar a HomeExchange la retención del depósito. HomeExchange se comunicará a continuación con el invitado. Siempre es mejor que el anfitrión y el invitado hablen de ello juntos antes de que HomeExchange intervenga. Pasados 10 días del registro del intercambio, el depósito se cancela automáticamente si el anfitrión no ha reportado nada.

3.  Si el anfitrión informó a HomeExchange de su deseo de retener la fianza, el invitado tiene entonces 10 días para dar su consentimiento o para notificar HomeExchange su desacuerdo. Si el anfitrión y el invitado están de acuerdo en la cantidad, el monto en cuestión será debitado de la fianza y transferido al anfitrión y el restante será devuelto al invitado. 

4.  Si el anfitrión y el invitado no llegan a ponerse de acuerdo sobre el monto en los 30 días que siguen el final del intercambio, la fianza es retirada de la cuenta del invitado. La fianza es entonces depositada en una cuenta específica de HomeExchange, quien la guarda hasta que una decisión o acuerdo judicial o negociado sea establecido entre las partes. 

El funcionamiento del depósito es el siguiente:  

Una vez que el intercambio haya sido registrado a través de la plataforma, el invitado da una autorización a Homeexchange de $500 USD / 500 € EUR, en caso de daño únicamente.

Sin embargo, los $500 USD / 500 € EUR no serán debitados en el momento del registro. Y a priori, nunca serán debitados hasta que el anfitrión haga una reclamación durante los 10 días siguientes a la finalización del intercambio si es que ha sucedido algo durante el desarrollo del mismo. Sin embargo antes de tomar cualquier cantidad, estaremos en contacto con el anfitrión y el invitado para estudiar la situación y así confirmar la cantidad estimada a tomar del depósito.

¿Qué pasa en caso de incidentes o desacuerdos?

Al final del intercambio, HomeExchange pregunta al anfitrión si está de acuerdo en liberar la fianza del invitado y anular la autorización de debitarla de la cuenta del invitado.  

Si el anfitrión no está de acuerdo, el anfitrión y el huésped tienen que dialogar para establecer el monto a debitar. 

El anfitrión tiene 10 días para reclamar la fianza y dar el motivo de su reclamación. Es importante que los prejuicios sean correctamente justificados para que la fianza sea reclamada.  

En caso de problemas, sugerimos que el anfitrión se comunique con el invitado antes de contactar a HomeExchange. Una vez hecha la reclamación, HomeExchange se pone en contacto con el invitado y actuará como mediador entre las partes estableciendo un cuadro de negociación entre los dos. 

Una vez informado de la situación, el invitado tiene 10 días para dar su opinión. Si las dos partes llegan a un acuerdo, el monto de la fianza será retirado de la cuenta del invitado y transferida a la del anfitrión. El resto de la fianza, que no ha sido debitado por HomeExchange será restituida al invitado. Por lo tanto, HomeExchange libera la fianza. 

Si no hay ningún acuerdo en los 30 días restantes, la fianza será debitada y transferida a una cuenta especifica de HomeExchange hasta llegar a la conciliación de las dos partes. 

Algunos ejemplos de la utilización del depósito:

Organizo un intercambio en Francia con Pedro. Registro el intercambio, ingreso mis datos de pago, dando así la autorización de ser debitado $500 USD / 500 € EUR en caso de daños.

Ejemplo 1 : mi intercambio termina con total tranquilidad, Pedro también está contento. HomeExchange libera mi fianza y mi cuenta nunca será debitada.                                     

Un objeto se rompe durante mi intercambio con Pedro y estoy de acuerdo en el monto

Ejemplo 2 : Yo rompí accidentalmente la mesa de Pedro. Él se puso en contacto con HomeExchange justificando el incidente y nos dice que la reparación tendrá un importe de $100 USD / 100 € EUR previa presentación del presupuesto y documentos necesarios dentro del proceso. Yo acepto este monto que será retirado por HomeExchange de mi cuenta y la cantidad restante será liberada.

Un objeto se rompe durante mi intercambio con Pedro pero no estoy de acuerdo en el monto

Ejemplo 3 :  Yo rompí accidentalmente la mesa de Pedro que se puso en contacto con HomeExchange justificando el incidentey nos dice que la reparación tendrá un importe de $100 USD / 100 € EUR previa presentación del presupuesto y documentos necesarios dentro del proceso.

No estoy de acuerdo con este monto, tengo 30 días después del final del intercambio para llegar a un acuerdo con Pedro. Si no llegamos a un acuerdo, HomeExchange va a retirar la totalidad de la fianza y la transferirá a una cuenta específica hasta llegar a un acuerdo entre las dos partes. 

Un objeto se rompió durante mi estadía en casa de Pedro y yo lo remplacé o reparé durante mi estadía en su casa 

Ejemplo 4 : Se me rompió un vaso en casa de Pedro. Me pongo en contacto con él para preguntarle qué hacer o si simplemente le compro otro. Pedro está de acuerdo y cuando termina mi intercambio da la autorización a HomeExchange para liberar la fianza sin ningún inconveniente. 

En el caso de la limpieza o si hay cosas a lavar

IMPORTANTE: Siempre tiene que haber un diálogo previo entre huésped y anfitrión.

Tras la petición de retención del depósito, HomeExchange solicitará al anfitrión información adicional y documentos y una depreciación puede ser aplicada cuando las garantías de HomeExchange están involucradas.

Con nuestras garantías también estarás cubierto en caso de daños grandes en los cuales HomeExchange te recompensará. 

 HomeExchange nunca te pedirá que pagues ningún depósito fuera de la plataforma.

En todo caso, no dudes en contactarnos en caso de algún inconveniente, estaremos encantados en ayudarte.

*El monto depende del país en el que esté registrado su cuenta.