Si experimentas problemas a la hora de abrir la página, la incidencia puede estar relacionada con tu navegador. Puede ser que la versión del navegador que usas sea antiguo y necesitas actualizarlo.

Algunas incidencias comunes que pueden estar relacionadas con tu buscador son:

• Tener dificultades a la hora de acceder a tu cuenta (Logging). Por ejemplo, cuando haces clic en "Acceder" y no pasa nada.
• Alguna información como fotos o anuncios o conversaciones aparecen en blanco.
• No puedes contestar un mensaje.
• El diseño general de la web parece erróneo. Por ejemplo, el botón de "Cancelar" no aparece en su lugar.
• No puedes seleccoinar una función o escribir algo.
• Tienes dificultades cuando intentas buscar un intercambio.
• Etc...

Si experimentas una o varias de las incidencias mencionadas anteriormente, te invitamos a que sigas estos pasos para asegurarte que tu buscador está actualizado y funciona óptimamente:

1. Comprueba que la versión del navegador que estás usando es la última disponible

Para Google Chrome:

Clica en los 3 puntitos de la parte superior derecha de tu pantalla, al lado de tu foto de perfil. En el menú desplegable selecciona "Ayuda" y luego "Información de Google Chrome". En la página resultante, encontrarás la versión que estás usando y te informará si tienes la última actualización.

Para Safari (Mac):

En la barra menú de la parte superior izquierda, clica en "Safari", al lado del logo de la manzana (Apple). En el menú desplegable, selcciona "Información de Safari". Una ventanita se abrirá y te enseñará la versión que estás utilizando.

Para Internet Explorer:

Haz clic en el icono de la rueda que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. En el menú desplegable selecciona "Información de Internet Explorer". Una ventanita se abrirá y te enseñará la versión que estás utilizando.
Busca cuál es la última versión para Internet Explorer y comprueba si coincide con la tú tienes.

Para Mozilla:

Haz clic en el botón de Firefox, en la parte superior izquierda de la pantalla. En el menú desplegable selecciona "Información de Firefox". En la ventana que aparecerá, encontrarás la versión que estás utilizando y te dirá directamente si la tienes actualizada con la última versión disponible.

2. Si es necesario, ¡actualiza!

Para Google Chrome:

Normalmente, con Google Chrome, las actualizaciones se hacen automáticamente cuando se cierra el navegador. Pero si no has cerrado tu navegador por un tiempo, tendrás actualizaciones pendientes.

Para actualizar tu navegador, simplemente haz clic en esos trres puntos en la parte superior derecha de la pantalla, al lado de la foto de tu perfil, Si hay alguna actualización pendiente, verás un icono de una flechita en color y el menú desplegable te ofrecerá la opción de "Actualizar Google Chrome".

Para Safari:

Cuando estás en Safari, clica el icono Apple, la manzana, en la parte superior izquierda de la pantalla. En el menú desplegable verás "App Store" con información disponible sobre las actualizaciones en caso que no las tengas al día. Haz clic en esa pestaña y se abrirá la "App Store" En la App Store, haz clic en "Actualizaciones". Aquí encontrarás las actualizaciones que están pendientes y sólo tienes que hacer clic en el botón "Actualizar" de la dercha para que se haga dicha actualización.

Para Internet Explorer:

Todas las versiones de Internet Explorer anteriores a Internet 11 están ahora obsoletas. Si tu ordenador está funcionando con Windows 8 o Windows 10, tendrás Internet 11 instalado, así que puedes utilizar dicho navegador. Si tu ordenador tiene un sistema anterior a Windows 8 (por ejemplo Windows 7), tienes que descargar Internet 11 desde la página de Microsoft.

Para estar seguro que Internet 11 está al día de las actualizaciones, haz clic en el icono de la rueda en la parte superior derecha de la pantalla. En el menú desplegable selecciona "Información de Internet Explorer". Marca la casilla al lado de "Instalar nuevas versiones automáticamente". Tu navegador desde ahora las actualizará automaticamente.

Si usas Windows 10, te recomendamos que uses el último navegador disponible por Microsoft, Microsoft Edge.

Para Mozilla:

Haz clic en el botón de Firefox en la parte superior izquierda de la pantalla. En el menú desplegable, selecciona "Información de Mozilla". Si tu versión no está actualizada, Firefox buscará la actualización y la descargará automáticamente. Cuando la descarga esté hecha, no te olvides de hacer clic en "Reiniciar para actualizar Firefox".

3. Eliminar las cookies y el historial caché de tu navegador

Encontrarás las instrucciones en este artículo.

Si el problema persiste, no dudes en contactarnos con la siguiente información para que el equipo repare el problema lo más rápido posible:

• El aparato con el cual estás navegando en www.homeexchange.com : ¿Utilizas un ordenador, una tablet o un smartphone?
• Si utilizas un ordenador, ¿es un PC o un MAC? ¿Qué navegador internet usas? (Mozilla, Internet Explorer, Google Chrome, ...)
• Si utilizas una tablet o un smartphone : ¿utilizas el sitio web o la aplicación móvil ? ¿Usas iOS (iPhone, iPad) o Android ? ¿Qué versión de la aplicación móvil? Si puedes facilitar capturas de pantalla no dudes en enviarlas también.