Notre équipe service membres est là pour vous
Si votre hôte a annulé votre échange, rassurez-vous : l'équipe service membres de HomeExchange est là pour vous aider à trouver un nouvel échange ! Vos GuestPoints vous seront automatiquement restitués et notre équipe vous contactera par e-mail pour vous aider à trouver une solution.
Après avoir vérifié avec vous les détails de votre recherche, notre équipe se connectera à votre compte et enverra des demandes à d'autres membres en votre nom. Vous pourrez voir leurs réponses et poursuivre la conversation directement depuis votre messagerie pour finaliser votre nouvel échange.
Les critères pris en compte pour la recherche d'un logement d'échange de remplacement
- Destination : nous nous baserons sur la même destination que celle de l'échange annulé et appliquerons le périmètre défini par nos conditions en cas de relocalisation (50 km).
- Dates : nous considérerons les mêmes dates que pour l'échange annulé.
- Type d'échange : nous rechercherons un échange non réciproque (contre des GuestPoints), et HomeExchange compensera (le cas échéant) la différence en GuestPoints avec le 1er échange annulé. Des échanges réciproques peuvent également être proposés si le partenaire d'échange a envie de venir chez vous.
- Nombre de voyageurs : nous prendrons en compte le même nombre de voyageurs que celui de l'échange annulé.
- Autres critères : d'autres critères clés peuvent être pris en compte s'ils faisaient partie de l'échange annulé :
- Wi-Fi
- Piscine
- Accès pour les personnes à mobilité réduite
- Proximité du littoral (moins de 5 km)
Que se passe-t-il si vous refusez ?
Si vous refusez un logement d'échange de remplacement conforme à nos Conditions, les Garanties HomeExchange ne seront alors pas applicables. Les Garanties HomeExchange ne couvriront pas les frais d'un hébergement de substitution (hôtel/location). Pour plus d'informations : https://www.homeexchange.fr/p/conditions-generale-d-utilisation
Que se passe-t-il si nous ne trouvons pas de logement de remplacement ?
Si nous ne parvenons pas à trouver un échange de remplacement, nous vous informerons que vous pouvez confirmer votre réservation d'hôtel ou location et vous proposerons un remboursement à hauteur de 120 USD/nuit (sans dépasser le montant maximum de 1 800 USD par échange).
Important : tout logement réservé sans notre accord préalable ne sera pas remboursé.