HomeExchange a lancé cette initiative d'hébergement solidaire après avoir régulièrement reçu des messages de membres cherchant à aider les personnes dans le besoin en offrant leur maison. Si vous en faites partie, merci beaucoup à vous d'avoir proposé votre maison et merci de votre générosité !
1. Comment puis-je savoir si mon logement est adapté pour accueillir des personnes dans le besoin ?
Dans le cadre spécifique d'une pandémie, pour des raisons sanitaires votre maison doit être entièrement vide ou disposer d’un espace indépendant avec sa propre entrée et ses propres commodités (comme pour une dépendance, une maison secondaire, etc...). Aucun espace commun (cuisine, salle de bain, espace de vie) ne peut être partagé pour votre sécurité et celle de votre invité·e.
Dans toute autre situation, vous devrez prévoir au moins une chambre privée.
2. Comment puis-je rendre ma maison disponible ?
HomeExchange a créé un nouveau groupe appelé Solidarité qui permettra à l'équipe HomeExchange ou aux membres dans le besoin de rechercher et d'identifier rapidement les maisons disponibles. Voici les étapes à suivre pour rejoindre ce groupe et identifier votre maison comme étant disponible :
ÉTAPE 1 : Connectez-vous à votre compte et allez dans "Mon profil".
ÉTAPE 2 : Sous votre profil, faites défiler la section "Groupes", puis cliquez sur "Gérer mes groupes".
ÉTAPE 3 : Sous la rubrique "Mode de vie", cliquez sur l'icône de la maison où vous pouvez apercevoir un personnage à l’intérieur , puis sur "Rejoindre ce groupe".
Une fois que votre maison sera ajoutée à ce groupe, vous pourrez la voir dans la section "Mes groupes" :
ÉTAPE 4 : Mettez votre calendrier à jour pour informer les membres des disponibilités de votre maison.
En ajoutant votre maison au groupe de Solidarité et en mettant à jour votre calendrier, les membres dans le besoin et l'équipe HomeExchange seront en mesure d'identifier rapidement les maisons disponibles au sein de notre communauté en utilisant des filtres pendant nos recherches.
Si vous rencontrez des difficultés au cours de ce processus, veuillez nous contacter à l'adresse solidarity@homeexchange.com pour obtenir une aide supplémentaire.
3. Le ou la membre que j'accueillerai sera-t-il ou elle membre de la communauté HomeExchange ?
Oui. Nous exigeons que tous les invité·e·s deviennent membres de HomeExchange et fassent l'objet d'une vérification avant de séjourner chez vous.
4. Ma maison sera-t-elle couverte par la garantie de HomeExchange ?
Oui, votre maison et vos échanges seront couverts par la garantie HomeExchange, comme tous les autres échanges, pour une durée maximale d'un mois. Pour en savoir plus sur notre politique de garantie, cliquez ici.
5. Dois-je rencontrer mon invité·e en personne ?
Non, pas nécessairement. Vous pouvez communiquer par mail, appels téléphoniques ou par des appels vidéo pour faire connaissance avec votre invité·e et connaître sa situation avant de prendre des dispositions pour l'accueillir. De nombreux HomeExchangers utilisent des coffres-forts à clés ou cachent leur clé dans un espace sécurisé à l'extérieur de leur domicile.
6. Y a-t-il une limite à la durée de séjour des invité·e·s ?
Bien que nous aimerions pouvoir offrir une assistance à plus long terme, nous sommes heureux·ses de fournir des solutions à court terme à ceux qui en ont besoin et nous couvrirons l'échange jusqu'à un mois.
7. Recevrai-je des GuestPoints pour l'accueil d'un·e professionnel·le de santé ?
Oui, HomeExchange serait heureux de vous offrir 500 GuestPoints pour chaque échange avec ces membres. Cependant, comme nous souhaitons que ces membres puisse être hébergé·e·s gracieusement, nous vous demandons de fixer le montant des GuestPoints pour l'échange à 0 pour votre partenaire d'échange.
Pour mettre à 0 le nombre de GuestPoints lors de l'échange, allez dans votre conversation avec votre invité, cliquez sur l'icône en forme de stylo à côté de la section GuestPoints sur le côté droit de la page et entrez 0.
Une fois l'échange finalisé, veuillez nous contacter à l'adresse solidarity@homeexchange.com et nous créditerons alors manuellement 500 GuestPoints sur votre compte. Ces GuestPoints sont un remerciement de HomeExchange pour votre gracieuse hospitalité.
8. Comment puis-je me retirer du groupe de Solidarité ?
Allez à la rubrique "Gérer mes groupes" sous votre profil (voir la question 2 pour savoir comment y accéder). De là, sous "Mes groupes", cliquez sur l'icône Solidarité, puis sur "Page du groupe".
Une fois sur la page du groupe Solidarité, cliquez sur "Quitter ce groupe" en haut à droite de la page.
9. Y a-t-il une boîte email HomeExchange pour en discuter un peu plus avant de se lancer ?
Oui, vous pouvez nous écrire à solidarity@homeexchange.com pour toute question relative à l'initiative de solidarité COVID-19.