Il nostro team di supporto membri è qui per te
Se il tuo host ha annullato il tuo scambio, ti assicuriamo che il team di supporto membri di HomeExchange è lì per aiutarti a trovare un nuovo scambio! I tuoi GuestPoints ti verranno restituiti automaticamente e il nostro team ti invierà un'email per aiutarti ulteriormente.
Dopo aver confermato i dettagli della tua ricerca con te, il nostro team accederà al tuo account e invierà richieste ai membri per tuo conto. Potrai vedere le loro risposte e continuare la conversazione direttamente dal tuo sistema di messaggistica per finalizzare il tuo nuovo scambio.
I criteri presi in considerazione per la ricerca di uno scambio sostitutivo
- Destinazione: Considereremo la stessa destinazione dello scambio cancellato e applicheremo il perimetro definito dalle nostre condizioni in caso di scambio sostitutivo (50 km / 31 miglia).
- Date: Considereremo le stesse date dello scambio annullato.
- Tipo di scambio: Avvieremo una ricerca di scambio non reciproco (in cambio di GuestPoints) e HomeExchange (se applicabile) compenserà la differenza in GuestPoints con il primo scambio annullato. Possono essere offerti anche scambi reciproci se il partner di scambio è interessato alla tua casa.
- Numero di viaggiatori: Prenderemo in considerazione lo stesso numero di viaggiatori dello scambio annullato
- Altri criteri: Alcuni altri criteri chiave possono essere presi in considerazione, se facevano parte dello scambio annullato:
- Wifi
- Piscina
- Accesso disabili
- Vicinanza alla riva (meno di 5 km)
Cosa succede se rifiuti?
Se troviamo uno scambio sostitutivo che soddisfa le nostre Condizioni, ma tu decidi di rifiutarlo, le Garanzie HomeExchange verranno negate e non copriranno i costi per una sistemazione alternativa (hotel/affitto). Per maggiori informazioni: https://www.homeexchange.it/p/general-terms-of-use
Cosa succede se non troviamo uno scambio sostitutivo?
Se non riuscissimo a trovare uno scambio sostitutivo, ti consiglieremo di confermare la prenotazione e offrire un rimborso fino a 120 USD/notte (non superiore all'importo massimo di 1800 USD per scambio).
Importante: qualsiasi alloggio prenotato senza la nostra previa approvazione non sarà rimborsato.