La cancellazione di uno scambio da parte dell'Host è molto rara, ma può succedere in circostanze eccezionali.
In ogni caso, è possibile contattare il team HomeExchange che risponderà alle vostre domande e vi aiuterà dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00.
Se la cancellazione è una situazione di emergenza (cancellazione a pochi giorni dall'inizio dello scambio), è possibile scrivere a sos@homeexchange.com.
In caso di cancellazione da parte dell'host:
- Recupererai i GuestPoints dati al tuo host per questo scambio.
- HomeExchange ti aiuterà a trovare uno scambio sostitutivo, che soddisfi i criteri di base della tua ricerca (per conoscere i criteri di ricerca di una sostituzione consulta le nostre Condizioni di utilizzo).
- Se HomeExchange non riuscirà a trovare uno scambio alternativo secondo i tuoi criteri di base e vuoi annullare il viaggio, ti risarciremo delle spese non rimborsabili direttamente connesse allo scambio (biglietti treno, aereo, ...) fino a $120 USD per notte, a seconda della situazione, fino ad un tetto massimo di $1 800 USD per scambio.
- Se HomeExchange non riuscirà a trovare uno scambio alternativo secondo i tuoi criteri di base e vuoi adottare un'altra sistemazione (ad esempio: Hotel), ti rimborseremo il pagamento per tale alloggio, fino a $120 USD per notte, a seconda della situazione, fino ad un tetto massimo di $1 800 USD per scambio.
Se sei responsabile dell'annullamento da parte del tuo host, HomeExchange purtroppo non potrà rimborsarti per tale cancellazione.
In tutti i casi, avrai la possibilità di lasciare una valutazione allo scambio annullato.