In caso di cancellazione, HomeExchange ti contatterà per capirne le ragioni e ti aiuterà il più possibile. Se vuoi, puoi anche contattarci direttamente.

In caso di emergenza, non esitare a contattarci all'indirizzo e-mail: sos@homeexchange.com

Rimborsi

Se il tuo host cancella lo scambio:

• Ti saranno restituiti i GuestPoints che hai dato al tuo host per questo scambio. HomeExchange ti aiuterà a trovare uno scambio sostitutivo che soddisfi i criteri di base dello scambio annullato.
• Se HomeExchange non riuscirà a trovare uno scambio alternativo secondo i tuoi criteri di base e vuoi annullare il viaggio, ti risarciremo delle spese non rimborsabili direttamente connesse allo scambio (biglietti treno, aereo, ...) fino a $120 USD per notte, a seconda della situazione, fino ad un tetto massimo di $1 800 USD per scambio.
• Se HomeExchange non riuscirà a trovare uno scambio alternativo secondo i tuoi criteri di base e vuoi adottare un'altra sistemazione (ad esempio: Hotel), ti rimborseremo il pagamento per tale alloggio, fino a $120 USD per notte, a seconda della situazione, fino ad un tetto massimo di $1 800  USD per scambio.
• Se, tuttavia, lo scambio è stato cancellato dal tuo host a causa del tuo comportamento (ad esempio, un comportamento inappropriato e/o irrispettoso nei suoi confronti), HomeExchange non sarà in grado di rimborsarti o compensarti in alcun modo per la cancellazione.

Se tu, come ospite, annulli lo scambio:

• Il tuo host può scegliere se trattenere i GuestPoints o restituirteli (dal suo account, può cliccare su "Restituire GP" o "Tenere GP").
• Se c'è un motivo accettabile (problema di salute) per la cancellazione, contattaci e ti daremo alcuni o tutti i GuestPoints da questo riscatto e permetteremo anche al tuo host di tenerli tutti.