Noi di HomeExchange sappiamo che possono sorgere domande relative ai danni e alla loro copertura, soprattutto quando uno scambio non va come previsto. Ecco come funzionano le nostre garanzie e quando entra in gioco la tua assicurazione personale.
Cosa coprono le garanzie HomeExchange
Le garanzie HomeExchange sono pensate per aiutare a coprire i danni causati dal tuo partner di scambio durante il soggiorno. Possono applicarsi ai danni derivanti da un’azione dell’ospite – sia essa accidentale o dovuta a negligenza – ma non coprono la normale usura che può verificarsi durante uno scambio.
Per la tua abitazione, interviene prima la tua assicurazione sulla casa
Ogni membro è tenuto ad avere un’assicurazione sulla casa o un’assicurazione per affittuari relativa alla propria abitazione. Se un ospite causa danni strutturali importanti alla tua casa, come danni a pareti, finestre o pavimenti, devi innanzitutto contattare la tua assicurazione.
Come indicazione generale, i danni strutturali superiori a 5.000 €/$ devono essere segnalati alla propria compagnia assicurativa.
Tuttavia una normale polizza assicurativa sulla casa generalmente non copre i danni agli oggetti e ai beni presenti nell’abitazione causati da un ospite. È proprio in questi casi che possono intervenire le garanzie HomeExchange.
Di cosa sei responsabile come ospite
Se sei l’ospite e si verifica un danno, sei responsabile dei primi 500 €/$500. HomeExchange potrà intervenire per la parte di danno superiore a tale importo.
Un consiglio utile: prima di fare affidamento su questa garanzia, verifica la tua assicurazione di responsabilità civile personale. In molti casi, la franchigia prevista dalla propria assicurazione di responsabilità civile è inferiore a 500 €/$500, e questo potrebbe risultare più vantaggioso per te.
Comunicare in anticipo le date del tuo scambio alla tua compagnia assicurativa, cosa che spesso è gratuita, aiuta a garantire che la tua copertura sia valida.
Tieni presente che, in caso di uso improprio grave dell’abitazione, un ospite potrebbe essere ritenuto responsabile oltre l’importo della cauzione di 500 €/$500. Questo può avvenire, ad esempio, quando il danno è causato da una festa non autorizzata o da un animale portato nell’abitazione senza il consenso dell’host.
Come può aiutarti HomeExchange?
Se hai seguito la procedura con la tua assicurazione casa e hai ancora bisogno di assistenza, HomeExchange potrà valutare la tua richiesta e proporre eventuali gesti commerciali.
Se il danno è stato causato da un uso improprio grave o da un comportamento intenzionale, HomeExchange potrà inoltre cercare di recuperare l’importo dall’ospite responsabile del danno.
Per rendere possibile questa valutazione, è fondamentale che l’host controlli la propria abitazione dopo ogni scambio, soprattutto quando gli scambi si susseguono senza interruzioni, e apra una richiesta entro 10 giorni dalla fine dello scambio – prima dell’arrivo dell’ospite successivo.
Se l’host è in vacanza e non può effettuare i controlli necessari entro i 10 giorni previsti, consigliamo di affidare la verifica della casa a una persona di fiducia.
Come aprire una richiesta di assistenza?
Se qualcosa va storto durante il tuo scambio, contatta il Supporto Membri – lo trovi nella conversazione con il tuo partner di scambio, attraverso il pulsante “Richiedi assistenza”.
Da lì potrai aprire una richiesta, descrivere il problema e aggiungere eventuali foto o documenti di supporto. Ti guideremo nei passaggi successivi, incluso capire cosa deve essere gestito dalla tua assicurazione personale e cosa può rientrare nelle nostre garanzie.
Promemoria: HomeExchange non è una compagnia assicurativa
HomeExchange offre ai propri membri un insieme di garanzie incluse nell’abbonamento. Queste tutele non costituiscono una polizza assicurativa e HomeExchange non è una compagnia assicurativa.
Le garanzie esistono per offrirti supporto insieme alla tua assicurazione casa, non per sostituirla.