Per aumentare la fiducia e la sicurezza all'interno della nostra community, HomeExchange richiede ai membri di verificare la propria identità e l'indirizzo della propria abitazione. Ecco cosa devi sapere:
Come posso ottenere la verifica?
Per prima cosa dovrai:
Completare il tuo annuncio: assicurati che il tuo annuncio sia completo almeno all'80%.
Verificare il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono: riceverai i codici di verifica via email e SMS.
Una volta che il tuo annuncio è completo almeno all'80% e il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono sono stati verificati, puoi cliccare su ""Verifica"" nel menu a tendina per avviare il resto della procedura.
Dove posso verificare la mia identità e il mio indirizzo?
Sul sito web: clicca su ""Il mio account"" nell'angolo in alto a destra della pagina web e scorri verso il basso fino a ""Verifica"". Clicca e segui le istruzioni sullo schermo per inviare i tuoi documenti.
Sull'app: clicca su ""Account"" in basso a destra dello schermo e poi clicca su ""Modifica il mio profilo"" (in blu) accanto all'immagine del tuo profilo. C'è una sezione denominata ""Verifiche"". Clicca e segui le istruzioni sullo schermo per inviare i tuoi documenti d'identità.
Nota: potrebbe essere necessario consentire l'accesso alla fotocamera del tuo browser, dispositivo o app per scattare un selfie per confermare che il tuo volto corrisponde al tuo documento d'identità.
Cosa devo fare per verificare la mia identità e il mio indirizzo?
Carica i documenti o mostrali alla fotocamera del tuo dispositivo.
Scatta un selfie: questo ci assicura che il tuo volto corrisponda a quello del tuo documento.
Una volta completati questi passaggi, la verifica sarà automatica.
Quali documenti devo caricare?
- Documento d'identità (passaporto, carta d'identità o patente di guida)
- Prova di residenza (bolletta, estratto conto bancario, un estratto conto della carta di credito, un contratto di locazione, una dichiarazione dei redditi, una ricevuta dell'imposta sulla proprietà, una dichiarazione dell'imposta comunale o un'assicurazione sulla casa che riporti una data non più vecchia di 6 mesi)
- Un selfie per verificare la tua identità.
Quanto tempo ci vorrà perché HomeExchange verifichi la mia identità e il mio indirizzo?
Il processo è immediato una volta completati tutti i passaggi. Riceverai un'email di conferma poco dopo.
Come faccio a sapere se la mia verifica è andata a buon fine?
Riceverai un'email di conferma dello stato della verifica una volta completata.
Cosa succede se la mia verifica non va a buon fine?
Se la verifica non va a buon fine (ad esempio, in caso di mancata corrispondenza del documento o immagini illeggibili), puoi riprovare fino a 3 volte. Successivamente, creeremo un ticket di supporto per fornirti ulteriore assistenza da parte del nostro team.
Cosa devo fare se la mia verifica non va a buon fine?
Ecco i motivi più comuni per cui la verifica non va a buon fine e come risolverli:
Errori nella verifica dell'identità:
- Errore nel tipo di documento: assicurati di aver caricato un documento d'identità ufficiale e di averlo caricato correttamente.
- Mancata corrispondenza del nome: assicurati che il nome sul tuo documento d'identità corrisponda a quello dell tuo account HomeExchange. In caso contrario, aggiorna i dettagli del profilo corrispondente al tuo account HomeExchange.
- Qualità del documento: il documento deve essere chiaro e leggibile.
Errori nella prova di residenza:
- Informazioni non corrispondenti: assicurati che il nome e l'indirizzo sulla prova di residenza corrispondano a quelli dell'abitazione presente sul tuo account HomeExchange.
- Qualità del documento: il documento deve essere chiaro e rispettare i requisiti relativi al formato.