Als u bij aankomst bij uw gastheer thuis merkt dat er voorzieningen ontbreken of iets niet functioneert of niet aan uw verwachtingen voldoet, raden wij u aan de volgende stappen te nemen:
- Neem contact op met uw gastheer: leg het probleem uit dat u bent tegengekomen, zodat u samen kunt proberen een oplossing te vinden. Dit zou voor u de snelste manier zijn om het probleem op te lossen en de ruil te laten doorgaan zoals gepland. U kunt de details van uw gastheer vinden door naar uw gesprek te gaan.
- Neem contact met ons op: Als uw gastheer niet bereikbaar is, kunt u contact met ons opnemen (of sos@homeexchange.com als het een noodgeval is).
Het zou handig zijn als u ons wat foto's over de situatie zou kunnen sturen, omdat we hierdoor het probleem beter kunnen begrijpen en een meer geschikte oplossing kunnen voorstellen.
Afhankelijk van de ernst van de situatie kunnen we een gedeeltelijke of volledige teruggave van uw GuestPoints en helpen bij het vinden van ruil indien nodig.