Als u na de ruil schade in uw woning aantreft, volgt u deze stappen:
- Maak foto's en neem contact op met uw gast om de situatie met hem / haar te bespreken, om te begrijpen wat er is gebeurd.
- Neem per e-mail contact met ons op voor meer informatie over de schade. Stuur ons foto's en ondersteunende documenten (foto's van de beschadigde items en offertes voor de reparatie) met betrekking tot de schade. Hierdoor kunnen we de situatie beter begrijpen.
- Als u een financiële vergoeding voor de schade wilt claimen, klikt u op de knop "Bewaar de aanbetaling" in uw berichten.
Houd er rekening mee dat u dit binnen 10 dagen na de einddatum van de ruil moet doen. De aanbetaling van uw gast wordt niet onmiddellijk van zijn rekening afgeschreven. HomeExchange zal eerst contact opnemen met beide partijen om het probleem te bespreken.
Wat moet ik doen als ik iets heb beschadigd in het huis van mijn gastheer?
Als u als gast schade heeft veroorzaakt of opgemerkt heeft in het huis van uw gastheer, volgt u deze stappen:
- Maak foto's en neem contact op met uw gastheer om de situatie met hem / haar te bespreken, om te begrijpen wat er is gebeurd.
- Neem per e-mail contact met ons op voor meer informatie over de schade en wat tot de schade heeft geleid. Stuur ons foto's en ondersteunende documenten met betrekking tot de schade. Dit zal ons in staat stellen om de situatie beter te begrijpen om een geschikte oplossing voor te stellen.