A HomeExchange esforça-se por garantir que a sua experiência com a filiação é o mais harmoniosa possível. Contudo, por vezes, podem ocorrer problemas com os pagamentos. Se o pagamento da sua filiação falhar, não se preocupe! Siga estes passos para resolver o problema:
Verifique as suas informações de pagamento
Certifique-se de que todos os detalhes introduzidos estão corretos:
Selecione o cartão correto: Ao adicionar um novo cartão, certifique-se de que o seleciona na página de pagamento antes de concluir a compra. Tem a opção de definir o novo cartão como método de pagamento predefinido ao adicioná-lo, ou pode optar por selecioná-lo manualmente para cada transação.
Informações do cartão: Confirme que o número do cartão, o nome do titular, a data de validade e o código CVV estão corretos. Caso esteja a renovar a filiação, é possível que o cartão predefinido tenha expirado desde o seu último pagamento. Pode ter de adicionar um novo cartão.
Morada de faturação: Certifique-se de que a morada de faturação corresponde ao cartão que está a utilizar e que tudo está escrito corretamente. Até um pequeno erro pode causar uma falha no pagamento.
Fundos suficientes: Verifique que a sua conta tem fundos suficientes ou crédito disponível suficiente para concluir a transação.
Tente novamente
Pode tratar-se de um problema temporário, e a segunda tentativa pode ser bem-sucedida:
Volte a efetuar o pagamento: Aceda à página "A minha filiação" e tente voltar a efetuar o pagamento.
Mude de navegador: Caso o seu navegador atual esteja com um problema, experimente utilizar outro navegador ou efetuar o pagamento na nossa aplicação.
Utilize outro cartão: Se tiver outro cartão de crédito ou débito, experimente utilizá-lo.
Utilize o PayPal: Pode pagar a sua filiação de forma conveniente com o PayPal. Se já tiver uma conta no PayPal, esta opção de pagamento pode ser ideal para si.
Contacte o seu banco ou fornecedor do cartão:
Caso continue a não conseguir efetuar o pagamento, contacte o seu banco para obter assistência. Alguns bancos bloqueiam pagamentos automaticamente quando estes são feitos a empresas de outros países, e pode ter de autorizar o pagamento.
Se estiver a ter problemas com o PayPal, inicie sessão no website e contacte o apoio ao cliente do PayPal para verificar se a sua conta foi sujeita a algum bloqueio.
Contacte-nos
Se o seu banco ou o fornecedor do seu cartão não conseguiu dar-lhe assistência, pode contactar-nos diretamente. Pedimos-lhe também que especifique as mensagens de erro que possa ter recebido, e que especifique o dispositivo e o navegador utilizados para a tentativa de pagamento.
Faremos todos os possíveis para ajudá-lo(a) a renovar a sua filiação e a garantir que esta continua sem interrupções.