Wenn Sie zu Hause bei Ihrem Gastgeber ankommen und Sie sehen, dass Annehmlichkeiten fehlen oder etwas nicht funktioniert oder Ihren Erwartungen nicht entspricht, Sie können die folgenden Schritte machen:
1. Kontaktieren Sie den Gastgeber. Erklären Sie ihnen das Problem, auf das Sie gestoßen sind, damit Sie versuchen könnten, gemeinsam eine Lösung zu finden. Dies wäre der schnellste Weg, um das Problem zu lösen und den Tausch wie geplant fortzusetzen.
2. Kontaktieren Sie uns. Wenn Sie den Gastgeber nicht erreichen können, dann kontaktieren Sie uns oder im Notfall auf sos@homeexchange.com
Wenn möglich, senden Sie uns einige Fotos so dass wir die Situation besser verstehen können und eine geeignete Lösung vorschlagen können.
Je nach Schwere der Situation bieten wir Ihnen möglicherweise eine teilweise oder vollständige Rückgabe Ihrer GuestPoints und unterstützen Sie gegebenenfalls bei der Suche nach einem Ersatztausch.