Um Vertrauen und Sicherheit innerhalb unserer Community zu stärken, bittet HomeExchange seine Mitglieder, ihre Identität und Wohnadresse zu verifizieren. Hier erfahren Sie alles Wichtige:
Wie starte ich die Verifizierung?
Zunächst müssen Sie:
Ihr Unterkunftsinserat vervollständigen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Inserat zu mindestens 80 % ausgefüllt ist.
Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer verifizieren: Sie erhalten dafür Bestätigungscodes per E-Mail und SMS.
Sobald Ihr Unterkunftsinserat zu mindestens 80 % vollständig ist und Ihre E-Mail-Adresse sowie Telefonnummer verifiziert wurden, können Sie im Dropdown-Menü auf „Verifizierung“ klicken, um den restlichen Prozess zu starten.
Wo kann ich meine Identität und meine Wohnadresse verifizieren?
Auf der Website: Bewegen Sie den Mauszeiger oben rechts über „Mein Konto“ und scrollen Sie anschließend nach unten zu „Verifizierung“. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Dokumente hochzuladen.
In der App: Tippen Sie unten rechts auf „Konto“ und klicken Sie dann neben Ihrem Profilbild auf „Profil bearbeiten“ (blau markiert). Dort finden Sie den Bereich „Verifizierungen“. Tippen Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Ausweisdokumente einzureichen.
Bitte beachten Sie: Möglicherweise müssen Sie Ihrem Browser, Gerät oder der App den Zugriff auf die Kamera erlauben, um ein Selfie aufzunehmen, das bestätigt, dass Ihr Gesicht mit Ihrem Ausweis übereinstimmt.
Was muss ich tun, um meine Identität und meine Wohnadresse zu verifizieren?
Dokumente hochladen oder über die Kamera Ihres Geräts vorzeigen.
Ein Selfie aufnehmen: Damit wird bestätigt, dass Ihr Gesicht mit dem Ausweis übereinstimmt.
Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, wird Ihre Verifizierung automatisch verarbeitet.
Welche Dokumente muss ich hochladen?
- Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein)
- Adressnachweis (z. B. Strom- oder Gasrechnung, Kontoauszug, Kreditkartenabrechnung, Mietvertrag, Steuerbescheid, Grundsteuerbescheid, kommunale Steuerrechnung oder Hausratversicherung aus den letzten 6 Monaten)
- Ein Selfie zur Bestätigung Ihrer Identität
Wie schnell wird meine Identität und meine Wohnadresse verifiziert?
Der Vorgang ist sofort abgeschlossen, sobald Sie alle Schritte durchgeführt haben. Sie erhalten kurz darauf eine Bestätigungs-E-Mail.
Woran erkenne ich, ob meine Verifizierung erfolgreich war?
Sie erhalten eine E-Mail, die Sie über den Abschluss und den Status Ihrer Verifizierung informiert.
Was passiert, wenn meine Verifizierung fehlschlägt?
Falls die Verifizierung fehlschlägt (z. B. aufgrund nicht übereinstimmender Angaben oder unleserlicher Bilder), können Sie den Vorgang bis zu fünfmal erneut versuchen. Danach wird ein Support-Ticket erstellt, und unser Team unterstützt Sie weiter.
Was kann ich tun, wenn meine Verifizierung fehlschlägt?
Hier finden Sie häufige Gründe für ein Scheitern und Hinweise zur Behebung:
Fehler bei der Identitätsverifizierung:
- Falscher Dokumenttyp: Stellen Sie sicher, dass es sich um einen offiziellen Ausweis handelt und dieser korrekt hochgeladen wurde.
- Abweichender Name: Der Name auf Ihrem Ausweis muss mit dem Namen in Ihrem HomeExchange-Konto übereinstimmen. Andernfalls aktualisieren Sie bitte Ihre Profildaten.
- Dokumentenqualität: Der Ausweis muss gut lesbar und klar abgebildet sein.
Fehler beim Adressnachweis:
- Abweichende Angaben: Name und Adresse auf dem Adressnachweis müssen mit den Angaben in Ihrem HomeExchange-Konto übereinstimmen.
- Dokumentenqualität: Das Dokument muss klar lesbar sein und den Formatvorgaben entsprechen.