Wenn Sie Probleme mit der Darstellung der Website haben, könnte dies mit Ihrem Webbrowser zusammenhängen. Es kann sein, dass die Version des von Ihnen verwendeten Webbrowsers veraltet ist und Sie sie aktualisieren müssen.

Häufig auftretende Probleme, die mit einem veralteten Webbrowser zusammenhängen könnten, sind

• Schwierigkeiten beim Einloggen in Ihr Konto. Wenn Sie zum Beispiel auf "Anmelden" klicken, passiert nichts.
• Einige Informationen wie Fotos auf Anzeigen oder Konversationen erscheinen leer.
  Sie sind nicht in der Lage, auf eine Nachricht zu antworten.
• Das Gesamtdesign der Website scheint falsch zu sein. Beispielsweise sind Widgets (wie ein "Abbrechen-Button") fehl am Platz.
• Sie sind nicht in der Lage, eine Option auszuwählen oder etwas zu schreiben.
• Sie haben Schwierigkeiten, wenn Sie versuchen, nach einem Austausch zu suchen.
• Und so weiter...

Wenn bei Ihnen eines oder mehrere der oben genannten Probleme auftreten, laden wir Sie ein, diese drei Schritte zu befolgen, um sicherzustellen, dass Ihr Webbrowser auf dem neuesten Stand ist und optimal funktioniert:

1. Vergewissern Sie sich, dass die Version des von Ihnen verwendeten Browsers die neueste Version ist

Für Google Chrome:

Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts auf dem Bildschirm neben Ihrem Profilfoto. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Hilfe" und dann "Über Google Chrome". Auf der daraufhin angezeigten Seite finden Sie die Version, die Sie verwenden, und es wird Ihnen direkt angezeigt, ob Sie auf dem neuesten Stand sind.

Für Safari (mac):

Klicken Sie in der Menüleiste oben links auf dem Bildschirm auf "Safari" neben dem Apple-Logo. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Über Safari". Ein Fenster öffnet sich und zeigt Ihnen die von Ihnen verwendete Version an.

Suchen Sie im Internet nach der neuesten Version von Safari und sehen Sie, ob sie mit der Version übereinstimmt, die Sie haben.

Für den Internet Explorer:

Klicken Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts auf dem Bildschirm. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Über Internet Explorer". Ein Fenster öffnet sich und zeigt Ihnen die von Ihnen verwendete Version

Suchen Sie im Internet nach der neuesten Version des Internet Explorers und prüfen Sie, ob sie mit der bei Ihnen vorhandenen Version übereinstimmt.

Für Mozilla:

Klicken Sie auf die Schaltfläche Firefox oben links auf dem Bildschirm. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Über Firefox". Im daraufhin erscheinenden Fenster finden Sie die Version, die Sie verwenden, und es zeigt Ihnen direkt an, ob Sie auf dem neuesten Stand sind.

2. Falls nötig, aktualisieren Sie es!

Für Google Chrome:

Normalerweise werden bei Google Chrome Updates automatisch im Hintergrund durchgeführt, wenn Sie den Browser schließen. Wenn Sie Ihren Browser jedoch eine Weile nicht geschlossen haben, kann es sein, dass ein ausstehendes Update auf Sie wartet.

Um Ihren Browser zu aktualisieren, klicken Sie einfach auf die drei Punkte oben rechts auf dem Bildschirm neben Ihrem Profilfoto. Wenn eine Aktualisierung aussteht, wird das Symbol in Farbe angezeigt, und im Dropdown-Menü haben Sie die Möglichkeit, "Google Chrome aktualisieren" auszuwählen.

Für Safari (mac):

Wenn Sie in Safari sind, klicken Sie auf das Apple-Logo in der linken oberen Ecke des Bildschirms. Im Dropdown-Menü sehen Sie eine Registerkarte "App Store" mit Informationen über verfügbare Aktualisierungen, falls Sie nicht auf dem neuesten Stand sind. Klicken Sie auf diese Registerkarte, es öffnet sich der App Store. Klicken Sie im App Store auf "Updates" im oberen Menü. Hier finden Sie die Aktualisierungen, die noch ausstehend sind, und Sie können einfach auf die Schaltfläche "Aktualisieren" rechts klicken, um sie zu starten.

Für den Internet Explorer:

Alle Versionen des Internet Explorers mit Ausnahme von Internet 11 sind jetzt veraltet. Wenn Ihr Computer unter Windows 8 oder Windows 10 läuft, sollten Sie Internet 11 installiert haben, stellen Sie also sicher, dass Sie es als Webbrowser verwenden. Wenn Ihr Computer auf einem älteren System als Windows 8 läuft (z.B. Windows 7), müssen Sie Internet 11 von der Microsoft-Website herunterladen.

Um sicherzustellen, dass Internet Explorer 11 automatisch aktualisiert wird, klicken Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts auf dem Bildschirm. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Über Internet Explorer". Aktivieren Sie das Kästchen neben "Neue Versionen automatisch installieren". Ihr Browser wird nun automatisch auf dem neuesten Stand bleiben.

Wenn Sie Windows 10 verwenden, empfehlen wir Ihnen, den neuesten Browser von Microsoft, Microsoft Edge, zu verwenden.

Für Mozilla:

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Firefox" oben links auf dem Bildschirm. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Über Firefox". Wenn Ihre Version nicht auf dem neuesten Stand ist, sucht Firefox nach Updates und lädt diese automatisch herunter. Wenn der Download abgeschlossen ist, vergessen Sie nicht, auf "Neustart zur Aktualisierung von Firefox" zu klicken.

3. Löschen Sie die Cookies und den Cache aus Ihrem Webbrowser

Die Anleitung dazu finden Sie in diesem Artikel.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie sich jederzeit an uns wenden, wir helfen Ihnen gerne weiter. Dazu benötigen wir jedoch einige zusätzliche Informationen von Ihnen:

• Benutzen Sie einen PC, ein Tablet oder ein Smartphone?
• Benutzen Sie einen PC oder einen MAC und welchen Webbrowser (Mozilla, Internet Explorer, Google Chrome usw.)?
• Benutzen Sie ein Tablet oder ein Smartphone, benutzen Sie die Website oder die mobile App? Ist Ihr Betriebssystem IOS (iPhone, iPad) oder Android? Welche Version der mobilen App benutzen Sie?

Wenn Sie zusammen mit den obigen Informationen einen Screenshot zur Veranschaulichung des Problems bereitstellen können, wir können Ihnen besser helfen.