En HomeExchange, tu seguridad es lo primero. Hacemos todo lo posible para garantizarla y asegurarnos de que tengas una buena experiencia: verificamos perfiles, utilizamos un algoritmo de vigilancia, ofrecemos garantías sólidas...
Por desgracia, al igual que en otras plataformas, puede ocurrir que personas con malas intenciones intenten suplantar la identidad de HomeExchange (falsificando nuestro logotipo, colores, tipografía, etc.) por correo electrónico o SMS para intentar estafarte. Por eso, como en cualquier otro sitio, hay que prestar atención a los posibles riesgos.
Información esencial: no realices ningún pago fuera de la página web.
Todos los pagos se realizan directamente en nuestra plataforma.
Nunca aceptes pagar una fianza fuera de la plataforma de HomeExchange: nuestro sitio web gestiona el sistema de fianzas en su totalidad a través de un sistema seguro, desempeñando el papel de un tercero de confianza.
👉 Cuidado con las ofertas demasiado tentadoras recibidas por correo electrónico (casas extraordinarias de revista, a menudo en destinos muy populares como Nueva York o Londres) que solicitan una fianza adicional por transferencia bancaria, transferencia internacional, etc.
Consejos sobre los correos electrónicos fraudulentos
Presta atención a la dirección de correo electrónico del remitente
Nuestras direcciones de remitente son siempre
support@homeexchangehelp.zendesk.com
yes_you_can_reply@homeexchange.com
notifications@info.homeexchange.com
Lee atentamente el contenido del correo electrónico
Nunca te enviaremos un correo electrónico pidiéndote:
- Pagar una fianza (para reservar alojamiento, los gastos de limpieza, etc.), pagar tu suscripción anual o GuestPoints.
- Cambiar el alojamiento con el que inicialmente tenías previsto realizar el intercambio sin pasar por la plataforma. Todos los intercambios se registran siempre o se modifican a través de nuestra plataforma.
- Compartir información personal, como tu contraseña, datos bancarios, información sobre tu trabajo o cualquier otra información personal.
Comunícate con otros miembros siempre que puedas desde nuestro sistema de mensajería segura
No compartas ninguna información privada (tu dirección, tu correo electrónico...) y aclara todos los detalles antes de registrar el intercambio.
Recordatorio: es imprescindible registrar tu intercambio a través de nuestro sistema de mensajería segura para beneficiarte de nuestras garantías. No se puede registrar ningún intercambio fuera de la plataforma, por teléfono o cualquier otro enlace.
Tu papel es importante
Nuestro equipo trabaja para luchar contra estas acciones fraudulentas a través de nuestro sitio web y garantizarte un servicio seguro, pero es importante que todos prestemos atención.
Si tienes alguna duda sobre la identidad del remitente de un correo electrónico o si el contenido te llama la atención, ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia.
Juntos podemos hacer frente a las estafas: en cuanto una cuenta es denunciada, queda automáticamente excluida del sitio.
Contacta con nosotros
Para más información, también puedes consultar nuestras páginas:
*¿Cómo puedo estar seguro que el email viene ciertamente de HomeExchange.com?
*¿Qué debo hacer si alguien me pide que pague fuera de la plataforma de HomeExchange?
*¿Qué es la fianza?