HomeExchange ha puesto en marcha un proceso de verificación obligatorio para confirmar la identidad y el domicilio de nuestros miembros con el fin de fomentar la confianza y la seguridad dentro de nuestra comunidad. Esto es lo que necesitas saber:
Cómo verificar mi identidad
Para empezar, tendrás que:
Completar el anuncio de tu casa: asegúrate de completar el anuncio al menos en un 80%.
Verificar tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono: recibirás códigos de verificación por correo electrónico y SMS.
Completa tu anuncio al menos en un 80 % y confirma tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono, luego haz clic en “Verificación” en el menú desplegable para continuar con el proceso.
Dónde verificar mi identidad y mi casa
En la página web: pasa el cursor por ""Mi cuenta"" en la esquina superior derecha y luego desplázate hacia abajo hasta ""Verificación"". Haz clic ahí y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para enviar tus documentos.
En la aplicación: accede a ""Cuenta"" en la parte inferior derecha de la pantalla y haz clic en ""Editar mi perfil"" (en azul, junto a tu foto de perfil). Luego, ve a la sección ""Verificaciones"" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para enviar tus documentos de identidad.
Nota: es posible que el navegador, el dispositivo o la aplicación te pidan acceso a la cámara para hacerte un selfie que confirme que tu rostro coincide con el de tu documento de identidad.
¿Qué tengo que hacer para verificar mi identidad y mi casa?
Sube los documentos o utiliza la cámara de tu dispositivo.
Hazte un selfie: esto nos permite verificar que tu rostro coincide con el de tu documento de identidad.
Tu verificación se procesará automáticamente una vez completados estos pasos.
¿Qué documentos tengo que subir?
- Un documento de identidad oficial (pasaporte, DNI o permiso de conducir)
- Un comprobante de domicilio (factura de luz o agua, extracto bancario, extracto de tarjeta de crédito, contrato de alquiler, declaración de la renta, recibo del impuesto sobre bienes inmuebles, recibo del impuesto municipal o seguro del hogar emitido en los últimos 6 meses).
- Un selfie para confirmar tu identidad.
¿Cuánto tarda HomeExchange en verificar mi identidad y mi casa?
El proceso es inmediato una vez que completes todos los pasos. Recibirás un correo electrónico de confirmación poco después.
¿Cómo sabré si mi verificación se ha realizado correctamente?
Recibirás un correo electrónico confirmando el estado de la verificación una vez completado el proceso.
¿Qué pasa si falla la verificación?
Si la verificación falla (por ejemplo, si los documentos no coinciden o las imágenes son ilegibles), podrás intentarlo hasta 5 veces. Si sigue fallando al cabo de los 3 intentos, nuestro equipo se pondrá en contacto para ayudarte.
¿Qué tengo que hacer si falla la verificación?
A continuación encontrarás los motivos más comunes por los que puede fallar la verificación y los pasos para resolverlo:
Errores en la verificación de la identidad:
- Error en el tipo de documento: asegúrate de que tu documento es un documento de identidad oficial y de que se ha cargado correctamente.
- El nombre no coicide: asegúrate de que el nombre que figura en tu documento de identidad coincide con el nombre de tu cuenta de HomeExchange. Si no es así, actualiza los datos de tu perfil en tu cuenta de HomeExchange.
- Calidad del documento: el documento debe verse con claridad y ser legible.
Errores en el comprobante de domicilio:
- Datos que no coinciden: asegúrate de que el nombre y la dirección del comprobante de domicilio coinciden con los de tu cuenta de HomeExchange.
- Calidad del documento: el documento debe ser legible y cumplir los requisitos de formato.