Antes de reportar nada a nuestro equipo, habla con tu socio de intercambio si no estás de acuerdo con dichos gastos. La comunicación es siempre la clave!
No te olvides que algunos miembros son nuevos en HomeExchange, así que no dudes en compartir tus experiencias y educar a nuevos miembros sobre el espíritu de HomeExchange. Esto es lo que hace una gran comunidad.
Recomendamos encarecidamente tratar todos los detalles de un intercambio desde el principio de la conversación para asegurarte que estás en la misma línea que tu compañero de intercambio. Todos los detalles han de estar claros ANTES del registro del intercambio. Puedes encontrar algunas recomendaciones sobre cómo tratar detalles con tu compañero de intercambio aquí.
Para orientarte, hemos creado recomendaciones sobre la tasa de limpieza. Si crees que estas recomendaciones no son respetadas, puedes reportar a un miembro a nuestro equipo y haremos seguimiento de la situación. Puedes encontrar toda la información en este artículo.
IMPORTANTE: Nunca has de trasferir dinero antes de la estancia de tu intercambio. La fianza nunca se tomará de una cuenta antes del intercambio, y no debes transferir ningún dinero con antelación. Un intercambio se lleva a cabo sin ninguna transacción monetaria entre miembros. La única cantidad que se ha de pagar (y siempre a través de nuestra página) antes de registrar un intercambio es la suscripción anual si no la tienes activa en el momento del registro.
¿Qué sucede cuando reportas un incidente? Nuestro equipo investiga la situación para confirmar el caso y contacta al otro miembro con nuestra sugerencia de corregir la situación y respetar nuestras Condiciones de Uso. Si el otro miembro no cambia o no respeta nuestras recomendaciones, nuestro equipo toma acciones al respecto.