Chez HomeExchange, nous savons que des questions sur les dommages et la couverture peuvent se poser, surtout lorsqu'un échange ne se passe pas comme prévu. Voici comment fonctionnent nos garanties, et à quel moment votre propre assurance habitation intervient.
Ce que couvrent les garanties HomeExchange
Les garanties HomeExchange sont conçues pour aider en cas de dommages causés par votre partenaire d’échange pendant le séjour. Elles peuvent s’appliquer aux dommages résultant d’une action de la part de l’invité, qu’elle soit accidentelle ou due à une négligence, mais pas à l’usure normale qui peut survenir pendant un échange.
Votre propre assurance habitation intervient en premier pour votre logement
Chaque membre doit obligatoirement disposer d’une assurance habitation, propriétaire ou locataire, pour son propre logement. Si un invité cause des dommages structurels importants à votre logement lui-même, par exemple aux murs, aux fenêtres ou aux sols, vous devez d’abord contacter votre propre assureur habitation. À titre indicatif, les dommages structurels supérieurs à 5 000 € 5,000 $ doivent être déclarés à votre assureur habitation.
À noter : une assurance habitation standard ne couvre généralement pas les dommages causés par un invité aux biens présents dans votre logement. C’est dans ce cas que nos garanties HomeExchange peuvent offrir une couverture.
Ce dont vous êtes responsable en tant qu’invité
Si vous êtes l’invité et que vous provoquez des dommages, vous êtes responsable des premiers 500 € / 500 $, et HomeExchange peut intervenir pour les dommages au-delà de ce montant.
Un conseil utile : avant de vous appuyer sur cette garantie, vérifiez votre assurance responsabilité civile personnelle. Dans de nombreux cas, la franchise de votre propre assurance responsabilité civile est inférieure à 500 €/ 500 $, ce qui peut être plus avantageux pour vous. Déclarer vos dates d’échange à votre assureur en amont, ce qui est souvent gratuit, permet de vous assurer que votre couverture s’applique.
À noter : en cas d’usage abusif grave, un invité peut être tenu responsable au-delà de l'empreinte bancaire de 500 € / 500 $. Cela s’applique, par exemple, lorsque les dommages résultent de la présence dans le logement de personnes non autorisées, notamment lors d'une fête, ou d'un animal amené sans l'accord de l'hôte.
Comment HomeExchange peut vous aider ?
Si vous avez suivi la procédure auprès de votre assurance habitation et que vous avez encore besoin d’aide, HomeExchange peut examiner votre demande et vous proposer un geste commercial.
Si les dommages ont été causés par un usage abusif grave ou par un comportement malveillant, HomeExchange peut également chercher à récupérer le montant auprès de l’invité responsable des dommages.
Pour que cela soit possible, il est essentiel que l’hôte vérifie son logement après chaque échange, en particulier lorsque les échanges s’enchaînent, et ouvre une réclamation dans les 10 jours suivant l’échange, avant l’arrivée de l’invité suivant. Si l’hôte est en vacances et ne peut pas effectuer lui-même les vérifications nécessaires dans les 10 jours, il est encouragé à faire vérifier le logement par une personne de confiance.
Comment ouvrir une réclamation
Si un problème survient pendant votre échange, contactez le service membres via le Centre de résolution : vous le trouverez dans votre conversation avec votre partenaire d’échange, sous le bouton “Demander de l’assistance”.
À partir de là, vous pourrez ouvrir un dossier, décrire le problème et ajouter toutes les photos ou documents justificatifs utiles. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes, notamment sur ce que votre propre assurance doit prendre en charge et sur les situations dans lesquelles nos garanties peuvent s’appliquer.
Rappel : HomeExchange n’est pas une compagnie d’assurance
HomeExchange propose un ensemble de garanties à ses membres dans le cadre de l’adhésion. Ces garanties ne sont pas une police d’assurance, et HomeExchange n’est pas un assureur. Elles existent pour vous accompagner en complément de votre propre assurance habitation, et non pour la remplacer.