Ma maison a subi des dommages, que dois-je faire ?
1. Contactez votre invité·e pour en discuter avec lui·elle, et comprendre ce qu'il s'est passé. Il est très fréquent que nos membres trouvent des solutions à l'amiable, sans passer par notre équipe !
2. Prenez en photo le dommage en question et si besoin, contactez-nous en nous décrivant le dommage. Cela nous permettra de mieux appréhender votre situation et de vous proposer une solution adaptée.
3. S'il y a des dommages pour lesquels vous souhaitez ouvrir une réclamation afin d'obtenir un dédommagement financier, cliquez sur "Prélever la caution". La caution de votre invité·e ne sera pas immédiatement prélevée de son compte bancaire, mais HomeExchange vous contactera tous les deux afin d'en discuter avec vous.
J'ai cassé quelque chose dans la maison de mon hôte, que dois-je faire ?
1. Contactez votre hôte pour en discuter avec lui·elle, et lui expliquer ce qu'il s'est passé. N'hésitez pas à lui partager une photo pour qu'il ou elle se rende compte au mieux de la situation.
2. Si besoin, contactez-nous en nous décrivant le dommage ainsi que les circonstances à l'origine du dommage. Pensez à prendre des photos ou à documenter le dommage, cela nous permettra de mieux appréhender la situation et de vous proposer une résolution adaptée.