Avant de faite un signalement à notre équipe, nous vous recommandons de discuter avec votre partenaire d'échange si vous n'êtes pas d'accord avec quelque chose. La communication est toujours la clé !
N'oubliez pas que certains membres sont nouveaux sur HomeExchange, alors n'hésitez pas à partager votre expérience et à renseigner les nouveaux membres sur l'esprit de HomeExchange. C'est ce qui fait de nous une si grande communauté !
Nous vous conseillons vivement de discuter de tous les détails de l'échange au tout début de la conversation pour être sûr que vous êtes en phase avec l'autre membre. Tous les détails doivent être clairs AVANT de finaliser l'échange. Vous trouverez ici quelques recommandations sur la manière de discuter de ces détails avec votre partenaire.
Afin de vous guider, nous avons créé nos recommandations concernant les frais de nettoyage. Si vous pensez que ces recommandations ne sont pas respectées, vous pouvez signaler un membre à notre équipe, et nous nous occuperons de la situation. Vous pouvez trouver toutes les informations dans cet article.
IMPORTANT : Vous ne devez jamais transférer de l'argent avant le début de votre échange. La caution ne sera jamais prélevée sur votre compte avant l'échange, et vous ne devez pas transférer d'argent à l'avance. Un échange a lieu sans aucune transaction monétaire entre les membres. Le seul montant que vous devez payer (et toujours par l'intermédiaire du site) avant de finaliser un échange est l'adhésion si vous n'êtes pas déjà membre.
Que se passe-t-il lorsque vous signalez une infraction ? Notre équipe va analyser la situation pour confirmer le cas, et faire part au membre de nos suggestions pour corriger la situation et respecter nos conditions d'utilisation. Si le membre ne change pas et n'accepte pas nos recommandations, notre équipe prendra les mesures nécessaires.