Come funziona il processo:
Quando ti abboni a HomeExchange, dai automaticamente a HomeExchange un'autorizzazione di addebito di 500 USD / 500 € EUR* in caso di danni durante i tuoi scambi come ospite. Tuttavia, è bene sapere che i 500 USD / 500 € EUR non vengono automaticamente addebitati sul tuo conto al momento della finalizzazione o dopo lo scambio, anche se il padrone di casa sceglie di trattenere la cauzione. La cauzione può essere addebitata per coprire danni o perdite, ma entrambi sarete informati in anticipo di tale addebito.
La procedura per la cauzione sono è la seguente:
1. Dopo la pre-approvazione dello scambio, l'ospite può finalizzare lo scambio pagando l'abbonamento annuale. Effettuando questo pagamento, accetta che la cauzione venga addebitata fino a 30 giorni dopo la fine dello scambio se l'host non dà il suo accordo alla restituzione. HomeExchange ti informerà prima di qualsiasi eventuale addebito.
2. Alla fine dello scambio, l'host ha 10 giorni per informare HomeExchange se ha intenzione di trattenere tutta o parte della cauzione cliccando su può cliccare su "Trattieni la cauzione" presente nella conversazione con il partner di scambio. HomeExchange viene quindi notificata e informa l'ospite della situazione. Si raccomanda vivamente che l'host e l'ospite discutano la situazione prima di rivolgersi a HomeExchange per un intervento.
3. Nel caso in cui l'host decidesse di trattenere tutta o parte della cauzione l'ospite avrà 10 giorni di tempo per informare HomeExchange del suo accordo o disaccordo a trasferire la somma all'host. Se l'host e l'ospite concordano sull'importo, la cauzione viene addebitata e l'importo scelto viene trasferito all'host tramite bonifico bancario.
4. Se l'host e l'ospite non possono raggiungere un accordo entro 30 giorni dalla fine dello scambio, la cauzione viene addebitata integralmente e trasferita a HomeExchange, che protegge la cauzione fino al raggiungimento di un accordo, giudiziario o negoziato.
Utilizzo della cauzione: qualche esempio
Organizzo uno scambio in Francia con Pierre. Io finalizzo lo scambio, inserisco i miei dati bancari, dando l'accordo a prelevare l'importo di $500 USD / 500 € EUR in caso di danni.
Esempio 1: il mio scambio è andato bene, anche Pierre è felice. HomeExchange rilascia la cauzione dal mio conto bancario. Sul mio conto non verrà mai addebitata la cifra di $500 USD / 500 € EUR.
Esempio 2: Rompo involontariamente un tavolo. Pierre informa HomeExchange del danno e mi dice che sono necessari $80 USD / 80 € EUR per riparare il tavolo. Accetto l'importo. HomeExchange preleva questo importo dal mio account e libera il resto della cauzione.
Esempio 3: Rompo involontariamente un tavolo. Pierre informa HomeExchange del danno e mi dice che sono necessari $100 USD / 100 € EUR per riparare il tavolo. Non sono d'accordo sull'ammontare del danno. Ho 30 giorni dopo la fine dello scambio per trovare un accordo con Pierre. Se non siamo d'accordo, HomeExchange mi addebita i $500 USD / 500 € EUR e li trasferisce su un conto specifico fino al raggiungimento di un accordo.
Esempio 4: Rompo un bicchiere. Informo Pierre chiedendo se posso semplicemente comprarne uno nuovo per sostituirlo. Pierre è d'accordo. Quando chiedo a Pierre la sua opinione sul nostro scambio, lui è soddisfatto dello scambio fatto e HomeExchange libera la cauzione.
Nota: è importante che l'ospite discuta il tutto con il suo host!
In seguito alla richiesta di trattenere la cauzione, HomeExchange può chiedere all'host ulteriori documenti di supporto oltre a quelli principali, e può essere applicata una svalutazione quando si tratta di applicare le garanzie HomeExchange.
Con l'abbonamento HomeExchange, sei coperto anche in caso di grossi danni, per i quali HomeExchange ti indennizzerà secondo le nostre garanzie (al di là dei $500 USD / 500 € EUR della franchigia pagata dall'ospite), per i quali HomeExchange può indennizzarti.
HomeExchange non ti chiederà mai di pagare una cauzione al di fuori della piattaforma.
In ogni caso, non esitare a contattare il nostro team. Saremo felici di aiutarti!
* L'importo dipende dal paese in cui il tuo account è registrato.