Ons team voor ledenondersteuning staat voor je klaar
Als je gastheer/-vrouw je uitwisseling heeft geannuleerd, wees dan gerust dat het team voor ledenondersteuning van HomeExchange voor je klaarstaat om je te helpen een nieuwe uitwisseling te vinden! Je GuestPoints worden automatisch aan je teruggegeven en ons team zal je mailen om je verder te helpen.
Nadat we samen met jou de details van je zoekopdracht hebben bevestigd, zal ons team op je account inloggen en namens jou aanvragen naar leden sturen. Je zal hun antwoorden kunnen zien en het gesprek rechtstreeks vanuit je berichtensysteem kunnen voortzetten om je nieuwe uitwisseling af te ronden.
De criteria waarmee rekening wordt gehouden bij het zoeken naar een vervangende huizenruil
- Bestemming: We zullen dezelfde bestemming gebruiken als de geannuleerde ruil en de in onze voorwaarden vastgestelde perimeter toepassen in geval van een verandering van bestemming (50 km).
- Data: We zullen dezelfde data hanteren als voor de geannuleerde ruil.
- Type ruil: We zullen op zoek gaan naar een niet-wederzijdse ruil (in ruil voor GuestPoints), en HomeExchange zal (indien van toepassing) het verschil in GuestPoints met de 1ste geannuleerde ruil vergoeden. Er kan ook een wederzijdse huizenruil worden aangeboden als de uitwisselingspartner geïnteresseerd is in je huis.
- Aantal reizigers: We zullen rekening houden met het aantal reizigers van de geannuleerde uitwisseling.
- Andere criteria: Sommige andere belangrijke criteria kunnen ook in aanmerking worden genomen indien ze deel uitmaakten van de geannuleerde uitwisseling:
- Wifi
- Zwembad
- Toegang voor personen met beperkte mobiliteit
- Nabijheid van de kust (minder dan 5 km)
Wat gebeurt er als je weigert?
Als we een alternatief vinden volgens onze voorwaarden, maar je besluit dit te weigeren, zullen de HomeExchange-garanties niet worden toegekend en de kosten voor alternatieve accommodatie (hotel/huur) niet worden gedekt. Voor meer informatie: https://www.homeexchange.com/nl/p/general-terms-of-use
Wat gebeurt er als we geen vervangende accommodatie vinden?
Indien we er niet in slagen een vervangende ruil te vinden, zullen we je aanraden je boeking te bevestigen en een terugbetaling aanbieden tot 120 USD / nacht (met een maximum van 1800 USD per ruil).
Belangrijk: Accommodatie die zonder onze voorafgaande goedkeuring wordt geboekt, wordt niet vergoed.