Als u weergaveproblemen ondervindt met de website, kan dit te maken hebben met uw webbrowser. Het kan zijn dat de versie van de webbrowser die u gebruikt verouderd is en dat u deze moet bijwerken.
Veelvoorkomende problemen die kunnen worden gekoppeld aan een verouderde webbrowser zijn:
• Problemen hebben met inloggen op uw account. Als u bijvoorbeeld op "Aanmelden" klikt, gebeurt er niets.
• Sommige informatie, zoals foto's op aanbiedingen of gespreksbellen, wordt blanco weergegeven.
• U kunt een bericht niet beantwoorden.
• Het algehele ontwerp van de website lijkt verkeerd. Widgets (zoals een "annuleerknop") zijn bijvoorbeeld niet op hun plaats.
• U kunt geen optie selecteren of iets schrijven.
• U ondervindt moeilijkheden bij het zoeken naar een uitwisseling.
• Enzovoort...
Als u een of meer van de bovengenoemde problemen ervaart, nodigen we u uit om deze drie stappen te volgen om ervoor te zorgen dat uw webbrowser up-to-date is en optimaal presteert:
1. Controleer of de versie van de browser die u gebruikt de laatste is die is uitgebracht
Voor Google Chrome:
Klik op de drie puntjes rechtsboven in het scherm, naast uw profielfoto. Selecteer in het dropdown-menu "Help" en vervolgens "Over Google Chrome". Op de resulterende pagina vindt u de versie die u gebruikt en ziet u direct of u up-to-date bent.
Voor Safari (mac):
Klik in de menubalk linksboven in het scherm op "Safari", naast het Apple-logo. Selecteer "Over Safari" in het vervolgkeuzemenu. Er wordt een venster geopend met de versie die u gebruikt.
Zoek op internet naar de nieuwste versie van Safari en kijk of deze overeenkomt met de versie die u heeft.
Voor Internet Explorer:
Klik op het tandwielpictogram rechtsboven in het scherm. Selecteer "Over Internet Explorer" in het vervolgkeuzemenu. Er wordt een venster geopend met de versie die u gebruikt.
Zoek op internet naar de nieuwste versie van Internet Explorer en kijk of deze overeenkomt met de versie die u heeft.
Voor Mozilla:
Klik op de Firefox-knop linksboven in het scherm. Selecteer "Over Firefox" in het vervolgkeuzemenu. In het resulterende venster vindt u de versie die u gebruikt en u kunt direct zien of u up-to-date bent.
2. Werk het indien nodig bij!
Voor Google Chrome:
Normaal gesproken worden bij Google Chrome updates automatisch op de achtergrond uitgevoerd wanneer u de browser sluit. Maar als u uw browser al een tijdje niet hebt gesloten, kan het zijn dat er een update in behandeling is.
Om uw browser te updaten, klikt u simpelweg op de drie puntjes rechtsboven in het scherm, naast uw profielfoto. Als er een update in behandeling is, is het pictogram in kleur en in het vervolgkeuzemenu heeft u de optie om "Update Google Chrome" te selecteren.
Voor Safari (mac):
Als u Safari gebruikt, klikt u op het Apple-logo in de linkerbovenhoek van het scherm. In het vervolgkeuzemenu ziet u een tabblad "App Store" met informatie over beschikbare update (s) als u niet up-to-date bent. Klik op dit tabblad, het zal de App Store openen. Klik in de App Store op "Updates" in het bovenste menu. Hier vindt u de update (s) die in behandeling zijn en u kunt gewoon op de knop "Update" aan de rechterkant klikken om ze te starten.
Voor Internet Explorer:
Alle andere versies van Internet Explorer dan Internet 11 zijn nu achterhaald. Als uw computer op Windows 8 of Windows 10 draait, zou Internet 11 moeten zijn geïnstalleerd, dus zorg ervoor dat u het als uw webbrowser gebruikt. Als uw computer op een ouder systeem draait dan Windows 8 (bijvoorbeeld Windows 7), moet u Internet 11 downloaden van de Microsoft-website.
Om ervoor te zorgen dat Internet Explorer 11 automatisch wordt bijgewerkt, klikt u op het tandwielpictogram rechtsboven in het scherm. Selecteer "Over Internet Explorer" in het vervolgkeuzemenu. Vink het vakje aan naast "Nieuwe versies automatisch installeren". Uw browser blijft nu automatisch up-to-date.
Als u Windows 10 gebruikt, is het raadzaam om de nieuwste browser van Microsoft, Microsoft Edge, te gebruiken.
Voor Mozilla:
Klik op de Firefox-knop linksboven in het scherm. Selecteer "Over Firefox" in het vervolgkeuzemenu. Als uw versie niet up-to-date is, controleert Firefox op updates en downloadt deze automatisch. Als het downloaden is voltooid, vergeet dan niet op "Herstarten om Firefox bij te werken" te klikken.
3. Verwijder de cookies en cache uit uw webbrowser
In dit artikel vindt u de instructies om dit te doen.
Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u altijd contact met ons opnemen en wij helpen u graag verder. Maar hiervoor hebben we wat aanvullende informatie van u nodig:
• Gebruikt u een pc, tablet of smartphone?
• Gebruikt u een pc of een MAC en welke webbrowser gebruikt u (Mozilla, Internet Explorer, Google Chrome etc.)?
• Gebruikt u een tablet of smartphone, gebruikt u de website of de mobiele app? Is uw besturingssysteem IOS (iPhone, iPad) of Android? Welke versie van de mobiele app gebruikt u?
Als u samen met de bovenstaande informatie een schermafbeelding kunt opsturen om het probleem te illustreren, kunnen we u beter van dienst zijn.