A nossa equipa de apoio aos membros está aqui para si
Se o seu anfitrião cancelou a troca, não se preocupe: a equipa de apoio aos membros da HomeExchange está preparada para dar-lhe assistência e encontrar uma nova troca! Os seus GuestPoints serão automaticamente devolvidos, e a nossa equipa irá enviar-lhe um e-mail com mais ajuda.
Após confirmar os detalhes da sua pesquisa, a nossa equipa entrará na sua conta e enviará pedidos de troca em seu nome. Poderá ver as respostas e continuar as conversas diretamente no sistema de mensagens, para finalizar a sua nova troca.
Os critérios considerados na pesquisa de um alojamento de substituição
- Destino: Vamos considerar o mesmo destino da troca cancelada e aplicar o perímetro definido pelas nossas condições para transferências de alojamento (50 km / 31 milhas).
- Datas: Vamos considerar as mesmas datas da troca cancelada.
- Tipo de troca: Vamos dar início a uma pesquisa de trocas não recíprocas (por GuestPoints) e, caso aplicável, a HomeExchange irá cobrir a diferença em GuestPoints relativamente à troca cancelada. Caso o parceiro de troca tenha interesse na sua casa, também é possível oferecer trocas recíprocas.
- Número de viajantes: Vamos considerar o mesmo número de viajantes da troca cancelada.
- Outros critérios: Poderão ser considerados outros critérios importante, caso fizessem parte da troca cancelada:
- Wi-Fi
- Piscina
- Acessível a pessoas com deficiência
- Proximidade à praia (menos de 5 km)
O que acontece se recusar?
Se encontrarmos uma troca de substituição, de acordo com as nossas Condições, mas optar por recusá-la, as Garantias da HomeExchange serão negadas, e os custos de uma solução de alojamento alternativa (hotel/casa alugada) não serão cobertos. Para mais informações: https://www.homeexchange.com/p/general-terms-of-use
O que acontece se não encontrarmos um alojamento de substituição?
Caso não encontremos um alojamento de substituição, iremos recomendar-lhe que confirme a sua reserva e oferecer um reembolso de até 120 dólares por noite (até um máximo de 1800 dólares por troca).
Importante: Qualquer alojamento reservado sem a nossa aprovação prévia não será reembolsado.