Quando uma estadia HomeExchange chega ao fim, é essencial que tanto o anfitrião como o convidado reconheçam as respetivas responsabilidades. Aqui estão alguns pontos a considerar para a fase pós-troca:
1) Fazer uma vistoria à casa:
Tanto o anfitrião como o convidado têm a responsabilidade partilhada de fazer uma vistoria minuciosa à casa no momento da partida. Isto permite a avaliação da condição geral da casa e a resolução de potenciais problemas. Caso necessário, podem concordar com pedir a uma pessoa de confiança (vizinhos, familiares ou amigos do anfitrião) para dar apoio a esta inspeção.
Se não for possível outra pessoa estar consigo para esta vistoria, recomendamos que faça um vídeo.
2) Gerir conflitos relacionados com problemas de limpeza:
Em caso de uma discórdia sobre o estado da casa, recomendamos que utilize a função "conversa" no website ou na aplicação para debater abertamente com o parceiro de troca. O primeiro passo deve ser sempre compreender os motivos da discórdia e ver se é possível encontrar uma solução mutuamente aceitável.
Se não for possível alcançar um acordo direto, a HomeExchange pode agir como mediador para resolver o conflito. É importante ter em conta que só serão consideradas soluções financeiras em caso de danos materiais.
Não pagamento das taxas de limpeza:
Se as taxas de limpeza estiverem indicadas no anúncio e tiverem sido acordadas com o convidado antes da finalização da troca, é da responsabilidade do convidado garantir o pagamento das mesmas.
Se este não for o caso, a HomeExchange reserva-se o direito de contactar o convidado, enquanto mediador, e pode, em última instância, aplicar sanções à respetiva conta.