Unser Kundenservice-Team ist für Sie da
Wenn Ihr Gastgeber Ihren Austausch storniert hat, können Sie sicher sein, dass das Kundenservice-Team von HomeExchange für Sie da ist, um Ihnen bei der Suche nach einem neuen Austausch zu helfen! Ihre GuestPoints werden Ihnen automatisch zurückerstattet und unser Team wird Ihnen eine E-Mail senden, um Ihnen weiterzuhelfen.
Nachdem wir die Details Ihrer Suche mit Ihnen bestätigt haben, meldet sich unser Team bei Ihrem Konto an und sendet in Ihrem Namen Anfragen an Mitglieder. Sie können ihre Antworten sehen und die Konversation direkt über Ihr Nachrichtensystem fortsetzen, um Ihren neuen Austausch zu finalisieren.
Die Kriterien, die bei der Suche nach einer Ersatz-Tauschunterkunft berücksichtigt werden
- Destination: Wir betrachten die gleiche Destination wie den stornierten Austausch und wenden im Falle einer Verlegung den in unseren Bedingungen definierten Umkreis an (50 km / 31 Meilen).
- Daten: Wir berücksichtigen die gleichen Daten wie für den abgesagten Austausch.
- Art des Austauschs: Wir starten eine nicht-wechselseitige Austauschsuche (im Austausch gegen GuestPoints) und HomeExchange gleicht (falls zutreffend) die Differenz in GuestPoints mit dem ersten stornierten Austausch aus. Wechselseitiger Austausch kann ebenfalls angeboten werden wenn der Tauschpartner Interesse an Ihrem Zuhause hat.
- Anzahl der Reisenden: Wir berücksichtigen die gleiche Anzahl an Reisenden wie für den stornierten Austausch
- Andere Kriterien: Einige andere Schlüsselkriterien können ebenfalls berücksichtigt werden, wenn sie Teil des abgebrochenen Austauschs waren:
- W-lan
- Schwimmbad
- Zugang für Behinderte
- Nähe zur Küste (unter 5 km)
Was passiert, wenn Sie ablehnen?
Wenn wir gemäß unseren Bedingungen einen Austauschersatz finden, Sie diesen jedoch ablehnen, werden die HomeExchange-Garantien verweigert und die Kosten für eine alternative Unterkunft (Hotel/Miete) werden nicht abgedeckt. Weitere Informationen: https://www.homeexchange.com/de/p/general-terms-of-use
Was passiert, wenn wir kein Ersatzhaus finden?
Sollten wir keinen Ersatz für den Austausch finden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Buchung zu bestätigen und eine Rückerstattung von bis zu 120 USD pro Nacht anzubieten (maximal jedoch der Höchstbetrag von 1800 USD pro Austausch).
Wichtig: Eine Unterkunft, die ohne unsere vorherige Zustimmung gebucht würde, wird nicht erstattet.
