Bei HomeExchange wissen wir, dass Fragen zu Schäden und deren Absicherung aufkommen können – besonders dann, wenn bei einem Tausch etwas nicht wie geplant läuft. Hier erklären wir, wie unsere Garantien funktionieren und wann Ihre eigene Versicherung ins Spiel kommt.
Was decken die HomeExchange-Garantien ab?
Die HomeExchange-Garantien sind für Schäden vorgesehen, die Ihr Tauschpartner während seines Aufenthalts verursacht. Sie können bei Schäden greifen, die durch eine Handlung des Gastes entstehen – ob versehentlich oder durch Fahrlässigkeit. Normale Abnutzung während eines Tauschs ist davon ausgenommen.
Bei Schäden an Ihrer Unterkunft ist zunächst zu prüfen, ob Ihre Versicherung greift
Jedes Mitglied muss für die eigene Unterkunft über einen entsprechenden Versicherungsschutz verfügen. Bei größeren Schäden am Gebäude, etwa an Wänden, Fenstern oder Böden, sollten Eigentümer zunächst prüfen, ob ihre Wohngebäudeversicherung für den Schaden aufkommt.
Bei Schäden am Inventar kann je nach Schadensursache und Versicherungsvertrag die Hausratversicherung relevant sein. Nicht jeder Schaden, den ein Gast verursacht, ist jedoch automatisch darüber abgedeckt. In solchen Fällen können die HomeExchange-Garantien greifen.
Wofür sind Sie als Gast verantwortlich?
Wenn Sie als Gast einen Schaden verursachen, sind Sie für die ersten 500 € / 500 $ der Schadenssumme verantwortlich. Bei darüber hinausgehenden Schäden kann HomeExchange eingreifen.
Prüfen Sie, ob Ihre private Haftpflichtversicherung für den Schaden aufkommt. Je nach Vertrag und Selbstbeteiligung kann das für Sie günstiger sein.
Prüfen Sie außerdem vor dem Tausch, ob Ihr Versicherungsschutz auch während eines Haustauschs gilt und ob Sie Ihren Versicherer vorab darüber informieren müssen.
Bitte beachten Sie: Bei schwerwiegendem Fehlverhalten kann ein Gast auch über die Kaution von 500 € / 500 $ hinaus haftbar gemacht werden. Das gilt beispielsweise, wenn ein Schaden durch eine nicht autorisierte Person oder durch ein Haustier verursacht wird, das ohne Zustimmung des Gastgebers mitgebracht wurde.
Wie kann HomeExchange Sie unterstützen?
Wenn Sie den vorgesehenen Prozess mit Ihrer eigenen Versicherung durchlaufen haben und weiterhin Unterstützung benötigen, kann HomeExchange Ihren Fall prüfen und Ihnen gegebenenfalls aus Kulanz entgegenkommen.
Wurde der Schaden durch schwerwiegendes Fehlverhalten oder vorsätzlich verursacht, kann HomeExchange außerdem versuchen, den entsprechenden Betrag vom verantwortlichen Gast zurückzufordern.
Damit dies möglich ist, muss der Gastgeber die Unterkunft nach jedem Tausch überprüfen. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere Tausche direkt aufeinanderfolgen. Ein Schadensfall muss innerhalb von 10 Tagen nach dem Tausch und vor der Ankunft des nächsten Gastes gemeldet werden. Ist der Gastgeber selbst verreist und kann die Unterkunft innerhalb dieser Frist nicht überprüfen, sollte er eine Person seines Vertrauens darum bitten.
So melden Sie einen Schaden
Sollten während Ihres Tauschs Probleme auftreten, wenden Sie sich über die Schaltfläche „Unterstützung anfordern“ in der Unterhaltung mit Ihrem Tauschpartner an unseren Mitgliedersupport. Dort können Sie einen Fall eröffnen, das Problem beschreiben und Fotos oder andere Belege hinzufügen.
Wir begleiten Sie anschließend durch die nächsten Schritte und klären, was Ihre eigene Versicherung übernehmen sollte und in welchen Fällen unsere Garantien greifen.
Zur Erinnerung: HomeExchange ist kein Versicherungsunternehmen
omeExchange stellt seinen Mitgliedern im Rahmen der Mitgliedschaft verschiedene Garantien zur Verfügung. Diese Garantien sind keine Versicherungspolice und HomeExchange ist kein Versicherer. Sie ergänzen den Schutz Ihrer eigenen Versicherung, ersetzen diese aber nicht.