Wenn Sie nach dem Austausch bei Ihnen zu Hause Schäden feststellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1.  Machen Sie Fotos und setzen Sie sich mit Ihrem Gast in Verbindung, um die Situation mit ihm zu besprechen und zu verstehen, was passiert ist.

2.  Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um uns mehr Informationen über die Schäden zu geben. Bitte senden Sie uns Fotos und Belege (Fotos der beschädigten Gegenstände und Kostenvoranschläge für die Reparaturen) bezüglich der Schäden. Dies wird uns erlauben, die Situation besser zu verstehen.

3.  Wenn Sie eine finanzielle Entschädigung für die Schäden beantragen möchten, klicken Sie in Ihren Nachrichten auf die Schaltfläche "Kaution behalten". Bitte beachten Sie, dass Sie dies innerhalb von 10 Tagen nach dem Ende des Austauschs tun müssen. Die Kaution Ihres Gastes wird nicht sofort von seinem Konto abgehoben. HomeExchange wird zunächst beide Parteien kontaktieren, um das Problem zu besprechen. 

Was soll ich tun, wenn ich etwas im Haus meines Gastgebers beschädigt habe?

Wenn Sie als Gast einen Schaden im Haus Ihres Gastgebers verursacht oder bemerkt haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1.  Machen Sie Fotos und kontaktieren Sie Ihren Gastgeber, um die Situation mit ihm zu besprechen und zu verstehen, was passiert ist.

2.  Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um uns weitere Informationen über die Schäden und die Ursachen zu geben.

Bitte senden Sie uns Fotos und Belege über den Schaden. Dies wird uns ermöglichen, die Situation besser zu verstehen und eine geeignete Lösung vorzuschlagen.