La anulación de un intercambio por parte del anfitrión no es una situación habitual, pero por razones excepcionales puede ocurrir.
En cualquier caso, podrás contactar con el equipo de HomeExchange que sabrá responderte a todas tus preguntas y te podrá ayudar.
Si la anulación es urgente, puedes escribir a: sos@homeexchange.com.
En caso de ser cancelación por parte del anfitrión:
- Recuperarás los GuestPoints que le has intercambiado a tu anfitrión para ese intercambio.
- HomeExchange te ayudará a encontrar un intercambio de remplazo que corresponda a los criterios básicos de tu búsqueda. (Encuentra más información en el apartado de las garantías del Servicio HomeExchange de nuestras Condiciones de Uso)
- Si HomeExchange no pudo encontrarte un intercambio de reemplazo que corresponda a los criterios básicos de tu búsqueda y deseas anular tu viaje, podemos compensarlo de forma financiera por sus costos no reembolsables directamente relacionados con el intercambio (billetes de tren, de avión, etc.) hasta $120 USD/ día, según la situación y con un límite de hasta $1 800 USD por intercambio.
- Si HomeExchange no pudo encontrarle un intercambio de reemplazo que cumpla con los criterios básicos de tu búsqueda y deseas pagar un alojamiento alternativo (hotel, por ejemplo), podemos compensarte de forma financiera por los costos relacionados con el pago de ese alojamiento alternativo, en un máximo de $120 USD/ día, según la situación y con un límite de hasta $1 800 USD por intercambio.
Si el motivo de cancelación de tu anfitrión ha sido provocado por tu parte, HomeExchange lamentablemente no podrá compensarte financieramente por esa cancelación.
En cualquier caso, tendrás la posibilidad de elegir un comentario (entre 3 propuestas) para publicar en el perfil de tu anfitrión después de la cancelación.