Cancelar un intercambio puede ser muy estresante para muchos miembros, tanto para invitados como anfitriones, ya que ambos habeis preparado y esperado este intercambio. Es importante cancelar el intercambio sólo cuando es una situación de fuerza mayor y de tratar con tu anfitrión o invitado para encontrar la mejor solución posible. Lo mejor sería notificar a tu socio de intercambio de la posible cancelación tan pronto sepas que no es posible hacer el intercambio así tenéis tiempo suficiente para encontrar la mejor solución.

Por supuesto, nuestro equipo está aquí para ayudar y buscar soluciones. Para saber más acerca de nuestras garantías en caso de cancelación, haz clic aquí.

En caso de una cancelación no justificada o impropia para la estancia de tus futuros invitados, nos reservamos el derecho de cerrar o cancelar tu cuenta.

Para cancelar un intercambio registrado:

En la página web: tienes que ir a la conversación con tu socio de intercambio y haz clic en "Cancelar" en la parte inferior derecha, donde se encuentran los detalles del intercambio.

A continuación, haz clic en “Cancelar este intercambio”.

En la aplicación: tienes que ir a la conversación con tu socio de intercambio y en la pestaña "Tu estancia" o "La estancia de X" en caso que seas el anfitrión. Al final de la pantalla encontrarás la opción "Cancelar".

Los GuestPoints:

• Si cancelas un intercambio como invitado, tu anfitrión puede elegir entre quedarselos o devolverlos (desde la cuenta del anfitrión pueden elegir entre "Devolver los GuestPoints" o "Mantener los GuestPoints" ). Sin embargo, si hay una razón válida para la cancelación como invitado, (por ejemplo, un problema de salud), nos puedes contactar y podemos devolverte los GuestPoints en su totalidad y permitir que tu anfitrión los mantenga también.
• Si cancelas como anfitrión, los GuestPoints son automáticamente devueltos a tu invitado.

Más información sobre los GuestPoints en caso de cancelación puede ser encontrara aquí.