En caso de anulación de tu intercambio, HomeExchange se pondrá en contacto contigo para tratar de entender la situación y ayudarte en todo lo que sea posible. Si lo deseas, también puedes contactarnos.
Si es una emergencia, puedes escribir a sos@homeexchange.com
Respecto a los costes:
- Recuperarás los GuestPoints que le has intercambiado a tu anfitrión para ese intercambio.
- HomeExchange te ayudará a encontrar un intercambio de remplazo que corresponda a los criterios básicos de tu búsqueda.
- Si HomeExchange no pudo encontrarte un intercambio de reemplazo que corresponda a los criterios básicos de tu búsqueda y deseas anular tu viaje, podemos compensarlo de forma financiera por sus costos no reembolsables directamente relacionados con el intercambio (billetes de tren, de avión, etc.) hasta $120 USD/ día, según la situación y con un límite de hasta $1 800 USD por intercambio.
- Si HomeExchange no pudo encontrarle un intercambio de reemplazo que cumpla con los criterios básicos de tu búsqueda y deseas pagar un alojamiento alternativo (hotel, por ejemplo), podemos compensarte de forma financiera por los costos relacionados con el pago de ese alojamiento alternativo, en un máximo de $120 USD/ día, según la situación y con un límite de hasta $1 800 USD por intercambio.
- Si por el contrario el motivo de cancelación de tu anfitrión ha sido provocado por tu parte (por ejemplo, comportamiento inadecuado con tu anfitrión), HomeExchange lamentablemente no podrá compensarle financieramente por esa cancelación.
Si tú, como invitado/a, deseas cancelar un intercambio:
Tu anfitrión tendrá la posibilidad de decidir si te devuelve los GuestPoints o se los queda. (Desde su cuenta, él podrá elegir "Devolver los GP" "No devolver los GP")
Sin embargo, si la razón de la cancelación está justificada (ej: problemas de salud), te invito a que nos contactes, HomeExchange podrá devolver parcial / totalmente los GuestPoints de tu intercambio, al mismo tiempo que tu anfitrión podrá quedarse con ellos.
Costes de Servicio HomeExchange:
El coste del Servicio HomeExchange no será reembolsable si han pasado más 14 días desde que el intercambio se concretizó en la plataforma.