HomeExchange a mis en place un processus de vérification obligatoire pour confirmer l'identité et l'adresse du domicile des membres afin d'accroître la confiance et la sécurité au sein de notre communauté.
Quels sont les problèmes susceptibles de ralentir le processus de vérification ?
Plusieurs éléments peuvent expliquer le ralentissement du processus de vérification :
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L'annonce de votre maison n'est pas complétée à un minimum de 80 % : assurez-vous que votre annonce est suffisamment détaillée (ajoutez un titre, une description, la disponibilité de votre maison, l'emplacement, le nombre et la taille des lits, les équipements et des photos).
Pour savoir comment compléter votre maison, cliquez sur ce lien. - Votre document d'identité n'est plus valide ou ne correspond pas au nom et prénom du titulaire du compte : vérifiez la validité de votre pièce d'identité et assurez-vous qu'elle correspond aux informations de votre compte HomeExchange.
- Votre adresse e-mail n'est pas vérifiée : accédez à votre profil et assurez-vous que votre adresse e-mail est vérifiée.
- Votre numéro de téléphone n'est pas vérifié : de même, assurez-vous que votre numéro de téléphone est correctement vérifié sur votre profil.
- Votre justificatif de domicile date de plus d'un an : assurez-vous que votre justificatif de domicile est daté de moins de douze mois.
- L'adresse figurant sur le justificatif de domicile ne correspond pas à l'adresse fournie dans votre annonce : assurez-vous que l'adresse figurant sur votre justificatif de domicile correspond à celle indiquée dans votre annonce. Certaines adresses peuvent ne pas être reconnues par notre système. Dans ce cas, n'hésitez pas à consulter cet article pour plus d'informations et/ou à nous contacter en indiquant votre adresse complète et vos coordonnées GPS.
- Votre justificatif de domicile n'est pas au nom du titulaire du compte : assurez-vous que votre justificatif de domicile est au nom du titulaire du compte HomeExchange.
Que faire si mon processus de vérification est bloqué ?
Dans certains cas, il se peut que nous devions vous contacter pour résoudre d'éventuels problèmes. Veillez à vérifier régulièrement vos e-mails ainsi que vos spams / courrier indésirable.
En suivant ces étapes et en surveillant toute communication de notre service membres, le processus de vérification devrait se dérouler sans difficulté.
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter.