L'ensemble des membres de HomeExchange doivent confirmer leur identité et l'adresse de leur maison en vue d'instaurer une atmosphère de confiance et de sécurité au sein de la communauté. Ce qu'il faut savoir :
Comment procéder à cette vérification ?
Commencez par :
Compléter l'annonce de votre maison : remplissez votre annonce à 80 % minimum.
Vérifier votre adresse email et votre numéro de téléphone : vous recevrez des codes de vérification par email et SMS.
Complétez votre annonce à au moins 80 % et confirmez votre adresse email et votre numéro de téléphone, puis cliquez sur ""Vérification"" dans le menu déroulant pour poursuivre le processus.
Où puis-je procéder à la vérification de mon identité et l'adresse de ma maison ?
Sur le site : passez la souris sur ""Mon compte"" en haut à droite de la page internet, puis descendez jusqu'à ""Vérification"". Cliquez dessus et suivez les instructions à l'écran pour envoyer vos documents.
Sur l'application : appuyez sur ""Compte"" en bas à droite de l'écran puis cliquez sur ""Modifier mon profil"" (en bleu) à côté de votre photo de profil. Vous trouverez alors la section ""Vérifications"". Appuyez dessus et suivez les instructions à l'écran pour envoyer vos pièces d'identité.
Remarque : votre navigateur, votre appareil et l'application pourraient nécessiter l'accès à votre appareil photo pour prendre un selfie et confirmer que votre visage correspond bien à votre pièce d'identité.
Que dois-je faire pour vérifier mon identité et l'adresse de ma maison ?
Téléchargez les documents ou scannez-les à l'aide de l'appareil photo de votre appareil.
Prenez un selfie : cela nous permet de vérifier que votre visage correspond bien à votre pièce d'identité.
Votre vérification sera traitée automatiquement une fois ces étapes complétées.
Quels documents dois-je télécharger ?
- Une pièce d'identité officielle (passeport, carte d'identité ou permis de conduire)
- Un justificatif de domicile (une facture, un relevé de banque, un relevé de carte bancaire, un contrat de location, une déclaration de revenus, un relevé de taxe foncière ou d'habitation ou une attestation d'assurance habitation de moins de 6 mois)
- Un selfie confirmant votre identité.
Quel est le délai pour qu'HomeExchange vérifie mon identité et l'adresse de ma maison ?
Le processus est instantané une fois ces étapes complétées. Vous recevrez un email de confirmation peu de temps après.
Comment savoir si la vérification a fonctionné ?
Vous recevrez un email confirmant le statut de la vérification une fois le processus complété.
Que se passe-t-il si la vérification échoue ?
Vous pouvez réaliser la procédure jusqu'à 3 fois en cas d'échecs répétés de la vérification (documents non-concordants ou images illisibles par exemple). Au bout de 5 tentatives, notre équipe sera sollicitée pour vous assister.
Que faire si le processus de vérification échoue ?
Voici quelques causes d'échecs fréquentes et nos recommandations pour résoudre le problème :
Problèmes de pièce d'identité :
- Erreur du type de document : prenez soin d'envoyer une pièce d'identité officielle et de la télécharger correctement.
- Non-concordance du nom : le nom sur la pièce d'identité doit correspondre à celui indiqué sur votre compte HomeExchange. Mettez à jour les détails de votre profil sur votre compte HomeExchange en cas de besoin.
- La qualité du document : le document doit être net et lisible.
Problèmes de justificatif de domicile :
- Non-concordance des informations : le nom et l'adresse indiqués sur votre justificatif de domicile doivent correspondre aux informations de votre compte HomeExchange.
- La qualité du document : le document doit être lisible et respecter les exigences de format.